Precisa de assistência? Centro de Ajuda dos Rail Monsters

Se o seu pagamento foi bem‑sucedido mas não recebeu um bilhete, há algumas possíveis razões:

1. O bilhete está em Modo de Reserva Antecipada — será emitido automaticamente assim que o fornecedor abrir o inventário (normalmente dentro dos 28 dias anteriores à partida).

2. Houve um pequeno atraso por parte do fornecedor — a emissão do bilhete por vezes demora alguns minutos após o pagamento.

3. Pode ter inserido o endereço de email errado durante a reserva, pelo que a confirmação não pôde ser entregue.

O que fazer:

• Primeiro, verifique a notificação do seu banco ou o SMS para confirmar o pagamento

• Visite https://railmonsters.com/my-tickets e tente iniciar sessão com o e‑mail ou número de telefone que usou

• Se ainda não vir nada, contacte‑nos em [email protected]

Por favor inclua:

• O nome do passageiro

• O percurso e a data que reservou

• Método de pagamento (cartão, Apple Pay, etc.)

• Captura de ecrã do seu pagamento ou o ID da transação

Vamos verificar os registos, localizar a sua reserva e corrigir o endereço de email, se necessário — para que possa aceder ao bilhete normalmente.

Os erros de pagamento podem ocorrer por várias razões:

• O seu banco bloqueou a transação (especialmente para pagamentos internacionais)

• O fornecedor demorou a responder ou devolveu um erro temporário

• O emissor do seu cartão recusou a moeda ou o tipo de comerciante

Eis o que pode tentar:

1. Utilize outro método de pagamento (por ex., Apple Pay, Google Pay ou outro cartão)

2. Certifique-se de que o seu banco permite transações internacionais

3. Aguarde alguns minutos e tente novamente — os erros temporários por vezes resolvem-se sozinhos

Se o pagamento continuar a falhar, contacte-nos com uma captura de ecrã — verificaremos o que se passa do nosso lado.

Isto pode acontecer quando o comboio esgota ou quando o fornecedor remove disponibilidade enquanto navega.

Como trabalhamos com inventário em tempo real, os resultados podem mudar rapidamente — especialmente durante períodos de maior procura ou em países com elevada procura.

Recomendamos:

• Atualizar a pesquisa para ver se surgem novos comboios

• Experimentar horários próximos ou outras classes

• Reservar com antecedência — especialmente para feriados ou fins de semana

A nossa plataforma só mostra comboios que ainda estão disponíveis para reserva.

A seleção de lugares depende inteiramente do fornecedor e da rota.

Alguns sistemas atribuem lugares automaticamente sem oferecer mapas de assentos. Outros permitem que escolha lugares específicos — mas apenas para determinadas classes ou rotas.

Se a seleção de lugares não estiver disponível durante a reserva, significa que o fornecedor não a suporta nesse momento. Iremos sempre mostrar qual a classe que está a reservar e se o lugar está reservado.

Some common causes for this issue:

• A required field (like nationality or passport number) is missing — especially for routes like Portugal, China, or Saudi Arabia

• A technical block from your browser (e.g. pop-up blocker or autofill error)

• The supplier paused ticketing for the route (e.g. maintenance or demand cap)

What to try:

• Double-check all passenger fields

• Make sure each leg in your cart is still valid

• Switch browser or clear cache

• If all else fails, try restarting the search and re-adding the route

If it continues, send us a screenshot — our team can replicate the issue and help.

Nem todas as rotas existentes estão disponíveis para reserva na Rail Monsters.

Mostramos apenas rotas:

• às quais temos acesso através dos nossos fornecedores parceiros

• em que os bilhetes podem ser reservados online e entregues digitalmente

• que foram confirmadas para operar na data e hora selecionadas

Se um comboio existe, mas não aparece, pode dever-se a:

• Ainda não foi disponibilizado para reserva

• Esgotado

• Não é suportado pelos nossos fornecedores

Adicionamos constantemente novas rotas e regiões — por isso pode vir a aparecer no futuro.