Precisa de assistência? Centro de Ajuda dos Rail Monsters

Primeiro, verifique a sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Se a confirmação não estiver lá, faça login na aplicação Rail Monsters e verifique a seção ‘Meus Bilhetes’, onde deverá encontrar as informações mais recentes sobre a sua encomenda. Se ainda não conseguir encontrar as informações, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para assistência.

Sim, a maioria das reservas pode ser modificada, mas a capacidade de o fazer e quaisquer taxas associadas dependem da política do operador ferroviário e do tipo de bilhete. Por favor, verifique os termos e condições específicos da sua reserva ou contacte o suporte ao cliente para obter orientação.

No caso de um cancelamento ou atraso significativo, terá direito a um reembolso ou a arranjos de viagem alternativos de acordo com a política do operador ferroviário. A aplicação Rail Monsters fornecerá atualizações e instruções, ou pode contactar o suporte ao cliente para obter assistência.

Se se aperceber que cometeu um erro com a data ou hora da sua reserva, entre em contacto com o apoio ao cliente o mais rápido possível. Dependendo das condições da tarifa, podemos ajudar a alterar a sua reserva ou aconselhá-lo sobre a melhor solução.

Os cancelamentos podem ser processados através da aplicação ou do website Rail Monsters, dependendo das condições da tarifa do bilhete. Se for elegível para um reembolso, este será processado para o seu método de pagamento original. Para assistência, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.

Se acredita que houve um erro na cobrança, por favor reúna qualquer informação relevante (números de reserva, cobranças, etc.) e entre em contacto com o apoio ao cliente. Iremos investigar o problema e garantir que quaisquer erros sejam corrigidos.

Sim, pode reservar bilhetes para outros passageiros através da app Rail Monsters. Apenas assegure-se de introduzir as informações corretas dos passageiros conforme os seus documentos de identificação oficiais durante o processo de reserva.

Se não está satisfeito, queremos saber e corrigir a situação. Contacte-nos com os detalhes da sua experiência, e trabalharemos diligentemente para resolver as suas preocupações e encontrar uma solução satisfatória.