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Centro de ajuda

Na Railmonsters.com, entendemos que por vezes necessita de ajuda. Esteja a enfrentar um desafio de reserva, a precisar de esclarecer os nossos serviços ou com dúvidas sobre a sua viagem, o nosso Centro de ajuda está aqui para o orientar.

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O que devo fazer se não recebi a confirmação da minha reserva?

Primeiro, verifique a sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Se a confirmação não estiver lá, faça login na aplicação Rail Monsters e verifique a seção ‘Meus Bilhetes’, onde deverá encontrar as informações mais recentes sobre a sua encomenda. Se ainda não conseguir encontrar as informações, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para assistência.

Posso modificar a minha reserva depois de confirmada?

Sim, a maioria das reservas pode ser modificada, mas a capacidade de o fazer e quaisquer taxas associadas dependem da política do operador ferroviário e do tipo de bilhete. Por favor, verifique os termos e condições específicos da sua reserva ou contacte o suporte ao cliente para obter orientação.

O que acontece se o meu comboio for cancelado ou atrasado?

No caso de um cancelamento ou atraso significativo, terá direito a um reembolso ou a arranjos de viagem alternativos de acordo com a política do operador ferroviário. A aplicação Rail Monsters fornecerá atualizações e instruções, ou pode contactar o suporte ao cliente para obter assistência.

Reservei a data/hora errada para a minha viagem. O que posso fazer?

Se se aperceber que cometeu um erro com a data ou hora da sua reserva, entre em contacto com o apoio ao cliente o mais rápido possível. Dependendo das condições da tarifa, podemos ajudar a alterar a sua reserva ou aconselhá-lo sobre a melhor solução.

Como posso cancelar a minha reserva e solicitar um reembolso?

Os cancelamentos podem ser processados através da aplicação ou do website Rail Monsters, dependendo das condições da tarifa do bilhete. Se for elegível para um reembolso, este será processado para o seu método de pagamento original. Para assistência, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.

O que devo fazer se me cobraram a mais pela minha reserva?

Se acredita que houve um erro na cobrança, por favor reúna qualquer informação relevante (números de reserva, cobranças, etc.) e entre em contacto com o apoio ao cliente. Iremos investigar o problema e garantir que quaisquer erros sejam corrigidos.

Posso fazer uma reserva em nome de outra pessoa?

Sim, pode reservar bilhetes para outros passageiros através da app Rail Monsters. Apenas assegure-se de introduzir as informações corretas dos passageiros conforme os seus documentos de identificação oficiais durante o processo de reserva.

E se eu não ficar satisfeito com a minha experiência de viagem?

Se não está satisfeito, queremos saber e corrigir a situação. Contacte-nos com os detalhes da sua experiência, e trabalharemos diligentemente para resolver as suas preocupações e encontrar uma solução satisfatória.

Se não encontrou o que procura ou precisa de assistência personalizada, não hesite em contactar-nos. A nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para ajudar com todas as suas questões ou preocupações.