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Não pode alterar a data ou a hora diretamente — como regra geral, pode cancelar o seu bilhete e reservar um novo.

Eis como funciona:

• Se o seu bilhete for reembolsável ou passível de alteração, aceda a A Minha Conta -> Cancelamentos e Alterações

• O nosso sistema mostrará se o cancelamento é permitido e calculará quaisquer taxas aplicáveis em tempo real

• Se aceitar as condições de reembolso, pode cancelar o bilhete e reservar um novo imediatamente

Não alteramos manualmente os horários de partida, as classes ou as datas. Todas as modificações devem ser feitas através do processo de cancelamento + reserva — de acordo com a política do fornecedor ferroviário.

6A8 Importante: Não são permitidos cancelamentos nas 24 horas anteriores à partida.

Porque os fornecedores ferroviários não suportam alterações parciais — uma vez que um bilhete é emitido, torna-se um produto final com dados fixos (não como um bilhete de avião).

A maioria dos sistemas ferroviários nacionais emite bilhetes com códigos de rastreio rigorosos, dados dos passageiros e lugares atribuídos. Por isso:

• Não podemos 'modificar' o bilhete diretamente

• A única ação disponível é cancelar e fazer um novo pedido — sujeita a regras e prazos

Sim  se o seu bilhete ainda n3o foi emitido (por exemplo, se estiver em Reserva Antecipada), podemos conseguir alterar a data ou o hor3rio gratuitamente, desde que:

• O bilhete ainda n3o tenha sido emitido

• A mesma tarifa e classe ainda estejam disponíveis para o seu novo hor3rio de viagem

Neste caso, contacte a nossa equipa em [email protected] o mais rapidamente poss3vel. Iremos verificar o estado e a disponibilidade e, se as condi3es forem cumpridas, actualizaremos a sua reserva manualmente sem necessidade de cancelar.

Importante: uma vez emitido o bilhete, as altera3es s3o apenas poss3veis através do processo normal de cancelamento e nova reserva, dependendo da poltica de reembolso do fornecedor.

Recomendamos veementemente reservar primeiro o novo bilhete e só depois cancelar o antigo.

Aqui está o porquê:

• A disponibilidade de lugares muda rapidamente — especialmente na época alta ou em rotas populares

• Uma vez cancelado, o bilhete não pode ser recuperado

• Se o novo bilhete deixar de estar disponível, pode ficar sem qualquer opção válida

Por isso recomendamos: garanta primeiro o novo lugar e só depois cancele o original na sua conta. O sistema mostrará o valor do reembolso antes de confirmar.

Esta é uma regra estrita definida pelo fornecedor ferroviário, não pela Rail Monsters.

Em quase todos os países, os bilhetes ficam bloqueados 12–24 horas antes da partida. A partir desse momento:

• Não são permitidos cancelamentos ou alterações

• O sistema marca o bilhete como “Final e Não Reembolsável”

• Mesmo que o comboio não tenha partido, o fornecedor encerra o acesso a reembolsos ou remarcações

Exibimos esta regra no pagamento, na confirmação do seu bilhete e novamente em “A minha conta”.