Precisa de assistência? Centro de Ajuda dos Rail Monsters

Apenas antes da emissão do bilhete, e apenas se for permitido pelo operador ferroviário.

Se a sua encomenda ainda estiver em modo “Confirmado / Bilhete pendente” ou “Reserva antecipada”:

• Pode enviar-nos um email para [email protected] para solicitar correções

• Se o bilhete ainda não tiver sido emitido e o operador permitir alterações, atualizaremos os dados do passageiro por si

• Isto pode incluir corrigir erros tipográficos no nome, no número do passaporte, na data de nascimento ou na nacionalidade

Depois da emissão do bilhete, os dados do passageiro não podem ser modificados em nenhuma circunstância — mesmo que o comboio ainda não tenha partido.

Se o seu bilhete ainda não foi emitido — contacte-nos imediatamente através de [email protected]. Muitas vezes conseguimos corrigir esses campos antes de o bilhete ser bloqueado.

Se o seu bilhete já foi emitido:

• O número do passaporte e a nacionalidade já estão registados junto do fornecedor ferroviário

• A maioria dos sistemas não permite reemissão nem edição

• Poderá ser necessário cancelar a reserva (se elegível) e fazer um novo pedido com a informação correta

Não — alterações de nome para uma pessoa diferente não são permitidas.

Mesmo que o bilhete não tenha sido emitido, não podemos substituir um passageiro por outro, a menos que o operador ferroviário o permita (o que é extremamente raro). Na maioria dos casos:

• O nome faz parte da identidade da reserva

• Os operadores ferroviários tratam cada bilhete como único e intransmissível

• Terá de cancelar e reservar novamente com o nome correto do passageiro

Sim — se os bilhetes ainda não tiverem sido emitidos e estiver a corrigir um erro tipográfico (e não a substituir um passageiro), podemos ajudar.

Envie um e-mail para [email protected] com:

• A referência da reserva

• O(s) nome(s) incorreto(s)

• A(s) versão(ões) corrigida(s)

Iremos verificar e aplicar a correção se ainda for elegível. Depois de os bilhetes serem emitidos, não são permitidas alterações — mesmo em caso de erros tipográficos.