Precisa de assistência? Centro de Ajuda dos Rail Monsters

Eis como cancelar uma reserva no Rail Monsters:

1. Aceda a https://railmonsters.com/my-tickets ou à secção "My Tickets" nas nossas aplicações móveis

2. Inicie sessão com o seu e-mail ou número de telefone (enviaremos um código único)

3. Abra o bilhete que pretende cancelar e clique no separador "Modifications and Cancellations"

4. Clique em "Cancel Ticket"

5. O sistema exibirá as regras de reembolso do fornecedor e calculará as taxas aplicáveis

6. Se aceitar, confirme o cancelamento — iniciaremos automaticamente o processo de reembolso

Importante: Os cancelamentos encerram 24 horas antes da partida. Após esse prazo, o bilhete torna-se não reembolsável.

Sim — o sistema mostra o valor exato do reembolso antes de confirmar o cancelamento.

Verá:

• O total que pagou

• A taxa de cancelamento (se aplicável)

• O reembolso final que receberá

• O prazo estimado de processamento

Terá de marcar uma caixa para confirmar que concorda com as condições antes de o cancelamento ser efetuado.

Once you cancel, the refund is processed automatically.

Refund timelines depend on your original payment method:

• Credit/debit card → 1–10 business days

• Apple Pay / Google Pay → 1–3 business days

• Some banks may take slightly longer depending on weekends and local holidays

We’ll send you a confirmation email as soon as the refund is issued from our side together with the ANR Number.

Não — os cancelamentos não são possíveis nas 24 horas anteriores à partida do comboio, independentemente do fornecedor ou do tipo de tarifa.

Esta é uma regra estrita do setor e não nos é permitido anulá-la. Assim que começa o período de 24 horas, todas as vendas são finais e não reembolsáveis.

Mostramos isto claramente durante a finalização da compra, no e-mail de confirmação e na sua conta.

Sim — pode cancelar bilhetes individualmente.

Se a sua reserva contiver vários bilhetes (por exemplo, uma viagem de ida e volta ou uma reserva de grupo para vários trechos), cada um aparecerá separadamente na sua conta. Pode:

• Cancelar apenas um dos trechos

• Manter os restantes inalterados

• Ver as condições de reembolso por bilhete

O nosso sistema calculará automaticamente o reembolso correto com base no que cancelar.