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Se o seu bilhete for reembolsável e faltar mais de 24 horas para a partida, pode cancelá-lo imediatamente na sua conta.

Eis o que deve fazer:

1. Aceda a A Minha Conta → Cancelamentos e Alterações

2. Selecione o bilhete e verifique as condições de reembolso

3. Se for elegível, confirme o cancelamento — o seu reembolso será processado automaticamente

4. Reserve novamente o bilhete correto

Se estiver a menos de 24 horas da partida, o cancelamento não é possível — mesmo que o erro tenha sido involuntário. Os operadores ferroviários não permitem quaisquer alterações nem reembolsos durante esse período.

Infelizmente não — mesmo em situações urgentes, não podemos cancelar ou modificar bilhetes a menos de 24 horas da partida.

A Rail Monsters está diretamente ligada aos fornecedores ferroviários e, uma vez que o sistema deles bloqueia o bilhete, ele torna-se não reembolsável. Trata-se de uma política rigorosa que devemos cumprir, e a nossa equipa de apoio não pode contrariá-la.

Não — alterações de data e hora exigem sempre o cancelamento e uma nova reserva, de acordo com as regras de reembolso do fornecedor.

Se o seu bilhete for reembolsável:

• Cancele-o na sua conta

• Procure novamente com a data/hora corretas

• Reserve novamente o bilhete correto

Verifique sempre os detalhes antes de finalizar o pagamento, especialmente em fusos horários internacionais.

Temos um módulo de prevenção de encomendas duplicadas. Será notificado antes de finalizar a compra de que o seu carrinho tem itens duplicados. No entanto, se confirmar na mesma, pode acabar por ter 2 encomendas idênticas. Se ambas as reservas forem reembolsáveis e estiverem fora do período de 24 horas, sim — pode cancelar uma delas a partir de “A Minha Conta”.

Recomendamos:

• Cancelar o bilhete duplicado assim que possível

• Manter a versão que corresponde ao seu plano de viagem

• Evitar várias abas/janelas ao reservar — isso pode desencadear encomendas duplicadas

Se um bilhete for não reembolsável, infelizmente não pode ser reembolsado apenas porque foi duplicado.