Precisa de assistência? Centro de Ajuda dos Rail Monsters

Porque quase todos os fornecedores ferroviários bloqueiam o bilhete 12–24 horas antes da partida — e, quando isso acontece, a reserva torna-se definitiva.

Esta não é uma regra da Rail Monsters — é um padrão da indústria:

• Os bilhetes são transmitidos aos sistemas ferroviários nacionais e bloqueados por motivos de controlo/segurança

• Os fornecedores encerram todas as alterações e reembolsos para prevenir fraudes e uso indevido

• Mesmo que o seu comboio parta amanhã às 18:00, o sistema encerra os reembolsos às 18:01 de hoje

Apresentamos esta regra no checkout, no seu email de confirmação e novamente na sua conta.

Mesmo que o bilhete físico ainda não tenha sido emitido, a sua reserva já está registada e bloqueada junto do fornecedor ferroviário:

• A reserva está na fila do sistema, aguardando a libertação pelo operador

• Uma vez dentro da janela de 24 horas, o sistema impede cancelamentos — mesmo antes da emissão do bilhete

• Isto protege o lugar e confirma a viagem junto do fornecedor

Recomendamos sempre efetuar alterações com pelo menos 2 dias de antecedência.

Infelizmente, o seu bilhete não é reembolsável a partir desse momento. O fornecedor não permite quaisquer alterações ou reembolsos uma vez iniciado o período de 24 horas.

Compreendemos que isto pode ser frustrante, mas estes termos são definidos pelos operadores ferroviários e estão fora do nosso controlo. Por isso, recomendamos sempre verificar cuidadosamente os seus planos antes de reservar — ou reservar bilhetes flexíveis quando disponíveis. No entanto, em alguns países os bilhetes não utilizados podem ser parcialmente reembolsados (se assim for - receberá o reembolso automaticamente 7 dias após a data da sua viagem; para mais informações, consulte os nossos guias por país)

Não — os agentes da Rail Monsters não têm capacidade para anular esta regra.

O apoio pode ajudar com informações, opções alternativas de reserva ou novas reservas, mas não podemos cancelar, modificar ou reembolsar bilhetes no prazo de 24 horas antes da hora de partida prevista — independentemente da situação.