Precisa de assistência? Centro de Ajuda dos Rail Monsters

Não — a sua conta é criada automaticamente assim que completa a reserva.

Não precisa de se registar antecipadamente nem de definir uma palavra‑passe. Basta inserir o seu e‑mail ou número de telemóvel ao finalizar a compra, e nós criaremos a sua conta em segundo plano para que os seus bilhetes sejam guardados e possam ser acedidos mais tarde.

A sua conta Rail Monsters inclui:

• Todas as suas reservas atuais e anteriores

• Estado de entrega dos bilhetes

• Ficheiros de bilhetes para descarregar (PDFs, códigos QR, etc.)

• Opções para cancelar ou solicitar alterações

• Informação do passageiro e preferências guardadas

• Dados guardados com segurança para remarcar mais rapidamente da próxima vez

Pode atualizar as suas informações de contacto (email ou número de telefone) contactando a nossa equipa de apoio. Por motivos de segurança, não permitimos a edição manual de dados sensíveis através da interface da conta.

Para atualizar os seus dados, envie uma mensagem para [email protected] com:

• A sua referência de reserva ou o seu nome

• O email ou número de telefone antigo e o novo

Atualizaremos a informação e confirmaremos assim que a sua conta for atualizada.

Sim — a sua conta funciona globalmente.

Independentemente do país para o qual reservar bilhetes (Japão, Arábia Saudita, Coreia, Portugal, etc.), todas as reservas serão guardadas na mesma conta associada ao seu e-mail ou número de telemóvel. Nunca vai precisar de logins separados por país.

Não — a Rail Monsters utiliza códigos de utilização única (OTP) seguros para iniciar sessão. Nunca terá de criar ou memorizar uma palavra-passe.

Cada vez que quiser aceder à sua conta, basta inserir o seu e-mail ou número de telefone e nós enviaremos um código de acesso.

Utilizar a sua conta dá-lhe acesso total a funcionalidades que não estão disponíveis em pagamentos como convidado.

Com uma conta Rail Monsters, pode:

• Ver o histórico completo de todas as suas reservas anteriores

• Reservar novamente rapidamente sem ter de voltar a introduzir os dados dos passageiros

• Selecionar passageiros guardados e reutilizar as suas definições de viagem preferidas

• Cancelar ou solicitar alterações diretamente a partir da sua conta (se permitido pelo bilhete)

• Acompanhar o estado do reembolso em tempo real

• Gerir várias viagens num só lugar — em todos os países

Sim — todos os pedidos de cancelamento e alteração são tratados diretamente na sua conta.

Basta iniciar sessão em:

1. Ir a “Os meus bilhetes”

2. Clicar na viagem que pretende alterar ou cancelar e ir ao separador Modificações e Cancelamentos

3. Ver de imediato a elegibilidade para reembolso e as taxas

4. Avançar apenas se aceitar as condições

O sistema processa o pedido automaticamente — não é necessário enviar um e-mail para o suporte.

Sim — dependendo do seu destino, poderemos oferecer serviços adicionais na sua conta após a reserva.

Estes podem incluir:

• eSIMs para internet móvel

• Experiências de viagem locais

• Recomendações adaptadas ao seu percurso ou à sua estação

• Dicas de viagem e guias de acesso

Verá estas opções diretamente na sua conta — não precisa de procurar noutro lado.

Yes — on selected routes, your account shows real-time travel information once your ticket is issued.

This may include:

• Live platform number

• Train speed during the journey

• Delay alerts and train status

• Estimated arrival times

Available features vary by country and route, but are always shown where supported.