Precisa de assistência? Centro de Ajuda dos Rail Monsters

Se não estiver a receber o seu código único (OTP), experimente o seguinte:

• Verifique novamente o e-mail ou o número de telefone que introduziu — tem de corresponder ao utilizado na reserva

• Aguarde 1–2 minutos — por vezes há um ligeiro atraso na entrega

• Verifique a sua pasta de spam ou de lixo (para logins por e-mail)

• Peça um novo código e certifique-se de usar o mais recente — os códigos antigos expiram rapidamente

• Evite alternar entre dispositivos enquanto aguarda o código

Ainda nada? Contacte-nos em [email protected] e inclua a sua referência de reserva ou um comprovativo de pagamento — ajudaremos a aceder manualmente à sua conta.

A maioria dos erros de início de sessão é causada por:

• Introduzir um e-mail ou número de telefone que nunca foi usado para reservar um bilhete

• Tentar iniciar sessão com as credenciais da conta de outra pessoa

• Utilizar um código que expirou (os códigos são de curta duração por motivos de segurança)

Por favor, certifique-se de que está a usar as mesmas informações de contacto que foram inseridas quando fez a reserva.

Se não tiver a certeza, contacte [email protected] e nós ajudamos a identificar o problema.

Sim — a sua conta Rail Monsters funciona globalmente e em todos os dispositivos.

Pode iniciar sessão a partir de qualquer local usando o OTP enviado para o seu e-mail.

Certifique-se apenas de que tem acesso à sua caixa de entrada — não há palavras-passe para memorizar, mas o código é necessário para verificar a sua sessão.