Pagamentos e Preços - Fui cobrado duas vezes

Q: Fui cobrado duas vezes pela mesma reserva — o que devo fazer?

Start by checking if you received two booking confirmations or just one. → If you received only one order confirmation , then most likely one of the charges is a temporary hold (authorization) from your bank. This happens when the first attempt timed out, and the second succeeded. The first charge will disappear automatically within a few days — no action needed. → If you received two different booking confirmation emails with two order IDs, then both bookings went through. In that case, contact us immediately at cs@railmonsters.com . We’ll check if the second order can be refunded or cancelled, depending on the rail supplier’s rules. We investigate all double charges quickly and fairly — no need to dispute it with your bank unless advised by our support team.

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Fui cobrado duas vezes pela mesma reserva — o que devo fazer?

Start by checking if you received two booking confirmations or just one.

→ If you received only one order confirmation, then most likely one of the charges is a temporary hold (authorization) from your bank. This happens when the first attempt timed out, and the second succeeded. The first charge will disappear automatically within a few days — no action needed.

→ If you received two different booking confirmation emails with two order IDs, then both bookings went through. In that case, contact us immediately at [email protected]. We’ll check if the second order can be refunded or cancelled, depending on the rail supplier’s rules.

We investigate all double charges quickly and fairly — no need to dispute it with your bank unless advised by our support team.

Quanto tempo demora para que uma cobrança duplicada desapareça?

Se for uma retenção de autorização (cobrança pendente), normalmente desaparece em:

• Minutos ou horas para bancos e carteiras modernas (como Revolut, Wise ou N26)

• Até 7 dias úteis para bancos tradicionais ou internacionais

• Por vezes mais tempo ao fim de semana ou em feriados

A Rail Monsters não pode cancelar uma retenção — apenas o seu banco a pode levantar. Podemos confirmar se se tratou de uma cobrança duplicada real ou de uma retenção temporária se enviar um email para [email protected] com o comprovativo de pagamento.

Se não encontrar as respostas que procura, a nossa equipa de suporte está disponível 24/7.

Precisa de assistência? Centro de Ajuda dos Rail Monsters