Precisa de assistência? Centro de Ajuda dos Rail Monsters

A maioria dos pagamentos falhados deve-se ao banco bloquear a transação, não à Rail Monsters. As razões mais comuns incluem:

• O seu banco considerou a cobrança como incomum ou internacional

• Fundos insuficientes ou limite do cartão atingido

• Cartão expirado ou com restrições para pagamentos online

• 3D Secure (verificação por SMS) falhou ou não foi concluída

• Bloqueio temporário pelo seu serviço de proteção contra fraude

Não recusamos cartões válidos — limitamo-nos a encaminhar a transação para aprovação pelo seu banco ou provedor de pagamento. Se eles a bloquearem, o pagamento aparecerá como recusado ou falhado na finalização da compra.

Tente os seguintes passos:

1. Use um cartão diferente ou outro método de pagamento — como Apple Pay ou Google Pay

2. Verifique com o seu banco — peça-lhes para permitir compras internacionais ou online

3. Tente novamente usando um navegador diferente ou outro dispositivo — especialmente se estiver em telemóvel e a usar preenchimento automático

4. Se nada resultar, contacte [email protected] e nós investigaremos por nossa parte

Na maioria das vezes, o problema é resolvido pelo seu banco em alguns minutos.

Em alguns casos, o seu banco pode mostrar um lançamento pendente mesmo que a transação não tenha sido concluída. Isto chama‑se uma retenção de autorização — significa que os fundos foram reservados temporariamente mas não foram cobrados.

Normalmente desaparecem dentro de:

• Alguns minutos (para bancos e carteiras digitais modernos)

• Até 7 dias úteis (para bancos tradicionais ou internacionais)

Não será cobrado duas vezes. Se o pagamento falhar, não recebemos nenhum pagamento — e a retenção será levantada automaticamente.

Verificámos que alguns bancos — especialmente nos EUA e Canadá — nem sempre suportam o padrão mais recente 3D Secure v2. Como resultado, a janela de verificação ou o SMS podem não aparecer de todo, e a transação falha silenciosamente sem uma razão clara.

Se isto acontecer:

1. Reinicie o seu telemóvel ou o navegador e tente novamente — isso costuma reiniciar o fluxo de segurança.

2. Se o problema persistir, contacte-nos em [email protected] — podemos verificar o código de erro exacto.

3. Com esse código, o seu banco conseguirá explicar ou remover o bloqueio.

Trata-se de um problema conhecido com algumas redes de cartões e bancos. Não é causado pelo nosso sistema e, na maioria dos casos, a utilização do Apple Pay/Google Pay ou de um cartão de um neobank moderno resolve o problema instantaneamente.