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A maioria dos pagamentos falhados deve-se ao banco bloquear a transação, não à Rail Monsters. As razões mais comuns incluem:
• O seu banco considerou a cobrança como incomum ou internacional
• Fundos insuficientes ou limite do cartão atingido
• Cartão expirado ou com restrições para pagamentos online
• 3D Secure (verificação por SMS) falhou ou não foi concluída
• Bloqueio temporário pelo seu serviço de proteção contra fraude
Não recusamos cartões válidos — limitamo-nos a encaminhar a transação para aprovação pelo seu banco ou provedor de pagamento. Se eles a bloquearem, o pagamento aparecerá como recusado ou falhado na finalização da compra.
Tente os seguintes passos:
1. Use um cartão diferente ou outro método de pagamento — como Apple Pay ou Google Pay
2. Verifique com o seu banco — peça-lhes para permitir compras internacionais ou online
3. Tente novamente usando um navegador diferente ou outro dispositivo — especialmente se estiver em telemóvel e a usar preenchimento automático
4. Se nada resultar, contacte [email protected] e nós investigaremos por nossa parte
Na maioria das vezes, o problema é resolvido pelo seu banco em alguns minutos.
Em alguns casos, o seu banco pode mostrar um lançamento pendente mesmo que a transação não tenha sido concluída. Isto chama‑se uma retenção de autorização — significa que os fundos foram reservados temporariamente mas não foram cobrados.
Normalmente desaparecem dentro de:
• Alguns minutos (para bancos e carteiras digitais modernos)
• Até 7 dias úteis (para bancos tradicionais ou internacionais)
Não será cobrado duas vezes. Se o pagamento falhar, não recebemos nenhum pagamento — e a retenção será levantada automaticamente.
Verificámos que alguns bancos — especialmente nos EUA e Canadá — nem sempre suportam o padrão mais recente 3D Secure v2. Como resultado, a janela de verificação ou o SMS podem não aparecer de todo, e a transação falha silenciosamente sem uma razão clara.
Se isto acontecer:
1. Reinicie o seu telemóvel ou o navegador e tente novamente — isso costuma reiniciar o fluxo de segurança.
2. Se o problema persistir, contacte-nos em [email protected] — podemos verificar o código de erro exacto.
3. Com esse código, o seu banco conseguirá explicar ou remover o bloqueio.
Trata-se de um problema conhecido com algumas redes de cartões e bancos. Não é causado pelo nosso sistema e, na maioria dos casos, a utilização do Apple Pay/Google Pay ou de um cartão de um neobank moderno resolve o problema instantaneamente.
