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Centro de ajuda

Na Railmonsters.com, entendemos que por vezes necessita de ajuda. Esteja a enfrentar um desafio de reserva, a precisar de esclarecer os nossos serviços ou com dúvidas sobre a sua viagem, o nosso Centro de ajuda está aqui para o orientar.

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기차역에 얼마나 일찍 도착해야 하나요?

국내 기차의 경우 출발 30분 전까지, 국제 노선 또는 대형 역을 이용해야 하는 경우에는 최대 1시간 전에 도착하세요.

늦었을 때는 어떻게 해야 하나요?

늦은 기차로 이동할 수 있는 티켓이 있는지 확인하세요. 그렇지 않다면 Rail Monsters 앱을 통해 고객 지원에 연락하거나 기차역의 지역 티켓 사무소에 도움을 요청하세요.

내 플랫폼과 기차를 어떻게 찾나요?

역 내 전자 게시판이나 표지판을 찾아보세요. Rail Monsters 앱을 사용하여 플랫폼 정보와 실시간 데이터가 제공되는 경우 노선 정보를 확인할 수 있습니다.

기차 탑승 절차는 어떻게 되나요?

역의 표지판을 따라 플랫폼으로 가고, 클래스를 기준으로 지정된 지역에서 기다리세요. 보통 출발 몇 분 전에 탑승이 시작됩니다.

기차 간의 환승은 어떻게 처리하나요?

환승 세부 사항을 미리 검토하세요. 플랫폼 번호와 환승 시간을 포함하여, 빠른 전환을 위해 티켓과 신분증을 접근 가능한 곳에 두세요.

디지털 티켓에 문제가 생기면 어떻게 해야 하나요?

휴대전화의 배터리가 충전되어 있는지 확인하고, 티켓의 스크린샷 또는 PDF 파일을 저장해 두세요. 문제가 발생하면 역 직원이나 Rail Monsters 고객 지원에 도움을 요청하세요.

기차 여행을 더 즐겁게 만드는 방법은 무엇인가요?

책이나 다운로드한 영화 등 오락거리를 가져오고, 간식도 챙기세요. 여행 중에는 쉬고, 풍경을 즐기며, 목적지를 위한 활동을 계획할 수 있습니다.

기차에 음식과 음료를 가져갈 수 있나요?

대부분의 기차는 개인 음식 및 비알콜 음료를 가져가는 것을 허용합니다. 일부 기차는 특히 긴 여정에서 식당 차량이나 좌석 서비스도 제공합니다.

Se não encontrou o que procura ou precisa de assistência personalizada, não hesite em contactar-nos. A nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para ajudar com todas as suas questões ou preocupações.