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Centro de ajuda

Na Railmonsters.com, entendemos que por vezes necessita de ajuda. Esteja a enfrentar um desafio de reserva, a precisar de esclarecer os nossos serviços ou com dúvidas sobre a sua viagem, o nosso Centro de ajuda está aqui para o orientar.

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Com que antecedência devo chegar à estação de trem?

Chegue pelo menos 30 minutos antes da partida para trens nacionais e até uma hora para rotas internacionais ou se precisar navegar em estações maiores.

O que devo fazer se estiver atrasado?

Verifique se o seu bilhete permite viajar num comboio posterior sem penalização. Caso contrário, entre em contacto com o suporte ao cliente através da app Rail Monsters para assistência ou com o escritório de bilhetes local na estação de comboios.

Como posso encontrar a minha plataforma e comboio?

Procure placas eletrónicas ou sinais na estação. Você também pode usar a aplicação Rail Monsters para obter informações sobre a plataforma, se dados em tempo real estiverem disponíveis.

Qual é o processo de embarque para os comboios?

Siga os sinais da estação até à sua plataforma e aguarde na área designada para a sua classe ou número de carro. O embarque normalmente começa alguns minutos antes da partida.

Como faço transferências entre trens?

Revise os detalhes da sua transferência com antecedência, incluindo o número da plataforma e o tempo de transferência. Mantenha seu bilhete e identificação acessíveis para transições rápidas.

E se eu tiver problemas com o meu bilhete digital?

Certifique-se de que o seu telemóvel está carregado e tenha uma captura de ecrã ou PDF do seu bilhete guardado. Se encontrar algum problema, procure assistência com o pessoal da estação ou com o suporte ao cliente da Rail Monsters.

Como posso tornar a minha viagem de comboio mais agradável?

Leve entretenimento, como livros ou filmes descarregados, e petiscos. Aproveite a viagem para relaxar, desfrutar da paisagem e talvez planejar atividades para o seu destino.

Posso trazer comida e bebidas a bordo do comboio?

A maioria dos comboios permite que traga a sua própria comida e bebidas não alcoólicas. Alguns comboios também oferecem vagões-restaurante ou serviço no lugar, especialmente em viagens mais longas.

Se não encontrou o que procura ou precisa de assistência personalizada, não hesite em contactar-nos. A nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para ajudar com todas as suas questões ou preocupações.