Precisa de assistência? Centro de Ajuda dos Rail Monsters

Chegue pelo menos 30 minutos antes da partida para trens nacionais e até uma hora para rotas internacionais ou se precisar navegar em estações maiores.

Verifique se o seu bilhete permite viajar num comboio posterior sem penalização. Caso contrário, entre em contacto com o suporte ao cliente através da app Rail Monsters para assistência ou com o escritório de bilhetes local na estação de comboios.

Procure placas eletrónicas ou sinais na estação. Você também pode usar a aplicação Rail Monsters para obter informações sobre a plataforma, se dados em tempo real estiverem disponíveis.

Siga os sinais da estação até à sua plataforma e aguarde na área designada para a sua classe ou número de carro. O embarque normalmente começa alguns minutos antes da partida.

Revise os detalhes da sua transferência com antecedência, incluindo o número da plataforma e o tempo de transferência. Mantenha seu bilhete e identificação acessíveis para transições rápidas.

Certifique-se de que o seu telemóvel está carregado e tenha uma captura de ecrã ou PDF do seu bilhete guardado. Se encontrar algum problema, procure assistência com o pessoal da estação ou com o suporte ao cliente da Rail Monsters.

Leve entretenimento, como livros ou filmes descarregados, e petiscos. Aproveite a viagem para relaxar, desfrutar da paisagem e talvez planejar atividades para o seu destino.

A maioria dos comboios permite que traga a sua própria comida e bebidas não alcoólicas. Alguns comboios também oferecem vagões-restaurante ou serviço no lugar, especialmente em viagens mais longas.