Precisa de assistência? Centro de Ajuda dos Rail Monsters

Na maioria dos casos, não — perder o comboio conta como um “no-show” e, uma vez passada a hora de partida, o bilhete passa a ser 100% não reembolsável.

Os fornecedores ferroviários não emitem reembolsos para bilhetes não utilizados se o passageiro não embarcar, independentemente do motivo — incluindo atrasos a chegar à estação, trânsito ou ligações de voo.

Esta é uma política rígida do setor que a Rail Monsters deve cumprir.

Sim. Os bilhetes reembolsáveis devem ser cancelados pelo menos 24 horas antes da partida. Uma vez dentro dessa janela de 24 horas, o cancelamento já não é possível — mesmo que o bilhete seja, de outra forma, elegível para reembolso.

Se o comboio partir e não tiver cancelado, o fornecedor marca o bilhete como utilizado ou expirado, e não é efetuado qualquer reembolso.

Para ter direito a qualquer tipo de ajuda por parte do operador ferroviário, toda a sua viagem tem de ser reservada como um único bilhete combinado — não duas reservas separadas.

Se esse for o caso, o melhor passo imediato é dirigir-se ao pessoal da estação. Eles conseguem muitas vezes remarcá-lo no próximo comboio mais rapidamente do que qualquer plataforma online.

No entanto, se já souber que o seu comboio vai sofrer um atraso e quiser ajuda antecipada, contacte-nos em [email protected]. A nossa equipa irá analisar as opções para essa rota e para esse operador — por vezes é possível remarcar noutro serviço ou obter compensação parcial.

Oferecemos apoio premium no seu idioma e agimos rapidamente — ao contrário de outras plataformas que frequentemente dizem que nada podem fazer. Sabemos isto por experiência própria.