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Na maioria dos casos, sim  mas depende da política do operador ferroviário.

Rail Monsters é uma plataforma de bilhética. Quando um comboio é cancelado ou sofre um atraso significativo, o operador ferroviário pode oferecer um reembolso total ou parcial, ou permitir que reagende a sua viagem. Estas decisões são tomadas pela companhia ferroviária, não por nós.

Para solicitar um reembolso devido a atraso ou cancelamento:

1. Envie um e-mail [email protected] com o número de reserva e uma breve explicação

2. Nós verificaremos a política do operador para essa ligação

3. Se for possível obter compensação, nós apresentaremos o pedido em seu nome

4. O tempo de processamento depende do operador e pode demorar alguns dias ou semanas

Não — a maioria dos operadores ferroviários não concede compensação automática, mesmo em caso de longos atrasos. Normalmente, tem de apresentar um pedido.

Em muitos países (especialmente na Europa), as empresas ferroviárias exigem uma reclamação oficial com comprovativo do atraso (por exemplo, carimbo da estação, fotografias ou capturas de ecrã). Podemos orientá-lo, mas não decidimos sobre o resultado — a decisão final cabe sempre ao operador.

Não necessariamente. Um atraso não torna automaticamente um bilhete reembolsável.

Se o seu bilhete não for reembolsável e o fornecedor não tiver cancelado oficialmente o comboio, aplicam-se as regras normais de reembolso. No entanto, se o atraso for significativo (mais de 60–120 minutos), alguns fornecedores podem aceitar pedidos de reembolso caso a caso — contacte-nos rapidamente através de [email protected] para que possamos verificar por si.

Por vezes, sim. Alguns fornecedores permitem remarcar para o próximo comboio disponível sem custo adicional.

Isto só se aplica se:

• O bilhete é reembolsável ou flexível

• O cancelamento é confirmado pelo fornecedor

• Há outro comboio disponível no mesmo dia

Contacte [email protected] assim que souber que o seu comboio foi cancelado — iremos verificar que opções estão disponíveis para o seu caso específico.