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A Rail Monsters processa reembolsos elegíveis imediatamente após a confirmação do cancelamento na sua conta.
A maioria dos utilizadores recebe o reembolso em segundos a poucas horas, especialmente quando utilizam:
Apple Pay / Google Pay
Bancos online ou digitais (como Revolut, N26, Monzo, Wise)
Principais redes de cartões com liquidação instantânea
No entanto, alguns bancos tradicionais podem demorar mais:
Cartões de crédito/débito: 310 dias úteis
Banco Bancos internacionais: até 14 dias em casos raros
Se o reembolso não aparecer após 10 dias úteis, contacte primeiro o seu banco — depois contacte-nos em [email protected] se necessário.
Se o seu bilhete foi apenas parcialmente reembolsável, o montante do reembolso reflete o que o fornecedor ferroviário permite após deduzir as taxas de cancelamento aplicáveis. Estas taxas são apresentadas antes de confirmar o cancelamento.
Além disso, tenha em atenção:
A nossa taxa de serviço não é reembolsável (isto é sempre mostrado durante a finalização da compra)
Alguns prestadores de pagamento podem deduzir uma taxa de conversão de moeda ou uma taxa internacional — não controlamos isto
Sempre verá um detalhamento completo do que lhe será reembolsado antes de confirmar o cancelamento.
Muitos bancos modernos não mostram os reembolsos como pagamentos recebidos separados. Em vez disso, atualizam a transação original — marcando-a como „reembolsada”, „ajustada” ou „estornada”.
Isto pode tornar difícil notar o reembolso à primeira vista. Se não vir uma nova linha, verifique a cobrança original — o montante pode agora ser $0 ou estar marcado como estornado. Isto é normal e depende do seu banco, não da Rail Monsters.
Não — todos os reembolsos são enviados automaticamente para o método de pagamento original utilizado no processo de pagamento.
Isto é exigido pelas normas anti-fraude e bancárias. Se o seu cartão original expirou, foi perdido ou cancelado, o seu banco normalmente redirecionará os fundos para a sua nova conta automaticamente. Se não o fizerem, contacte o seu banco para reclamar o reembolso.
Não podemos redirecionar nem transferir manualmente os fundos para outro cartão ou conta.
