Reembolsos - Quanto tempo demora a receber o reembolso?

Q: Por que recebi menos dinheiro do que paguei?

Se o seu bilhete foi apenas parcialmente reembolsável , o montante do reembolso reflete o que o fornecedor ferroviário permite após deduzir as taxas de cancelamento aplicáveis. Estas taxas são apresentadas antes de confirmar o cancelamento. Além disso, tenha em atenção: A nossa taxa de serviço não é reembolsável (isto é sempre mostrado durante a finalização da compra) Alguns prestadores de pagamento podem deduzir uma taxa de conversão de moeda ou uma taxa internacional — não controlamos isto Sempre verá um detalhamento completo do que lhe será reembolsado antes de confirmar o cancelamento.

Na Railmonsters.com, entendemos que por vezes necessita de ajuda. Esteja a enfrentar um desafio de reserva, a precisar de esclarecer os nossos serviços ou com dúvidas sobre a sua viagem, o nosso Centro de ajuda está aqui para o orientar.

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Quanto tempo demora a receber o meu reembolso?

A Rail Monsters processa reembolsos elegíveis imediatamente após a confirmação do cancelamento na sua conta.

A maioria dos utilizadores recebe o reembolso em segundos a poucas horas, especialmente quando utilizam:

Apple Pay / Google Pay

Bancos online ou digitais (como Revolut, N26, Monzo, Wise)

Principais redes de cartões com liquidação instantânea

No entanto, alguns bancos tradicionais podem demorar mais:

Cartões de crédito/débito: 310 dias úteis

BancoBancos internacionais: até 14 dias em casos raros

Se o reembolso não aparecer após 10 dias úteis, contacte primeiro o seu banco — depois contacte-nos em [email protected] se necessário.

Por que recebi menos dinheiro do que paguei?

Se o seu bilhete foi apenas parcialmente reembolsável, o montante do reembolso reflete o que o fornecedor ferroviário permite após deduzir as taxas de cancelamento aplicáveis. Estas taxas são apresentadas antes de confirmar o cancelamento.

Além disso, tenha em atenção:

A nossa taxa de serviço não é reembolsável (isto é sempre mostrado durante a finalização da compra)

Alguns prestadores de pagamento podem deduzir uma taxa de conversão de moeda ou uma taxa internacional — não controlamos isto

Sempre verá um detalhamento completo do que lhe será reembolsado antes de confirmar o cancelamento.

Porque é que o meu reembolso aparece como um “estorno” ou um “ajuste” no meu extrato bancário?

Muitos bancos modernos não mostram os reembolsos como pagamentos recebidos separados. Em vez disso, atualizam a transação original — marcando-a como „reembolsada”, „ajustada” ou „estornada”.

Isto pode tornar difícil notar o reembolso à primeira vista. Se não vir uma nova linha, verifique a cobrança original — o montante pode agora ser $0 ou estar marcado como estornado. Isto é normal e depende do seu banco, não da Rail Monsters.

Posso receber o reembolso num cartão ou conta diferente?

Não — todos os reembolsos são enviados automaticamente para o método de pagamento original utilizado no processo de pagamento.

Isto é exigido pelas normas anti-fraude e bancárias. Se o seu cartão original expirou, foi perdido ou cancelado, o seu banco normalmente redirecionará os fundos para a sua nova conta automaticamente. Se não o fizerem, contacte o seu banco para reclamar o reembolso.

Não podemos redirecionar nem transferir manualmente os fundos para outro cartão ou conta.

Se não encontrou o que procura ou precisa de assistência personalizada, não hesite em contactar-nos. A nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para ajudar com todas as suas questões ou preocupações.

Precisa de assistência? Centro de Ajuda dos Rail Monsters