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Se o seu bilhete for reembolsável, todo o processo é tratado online na sua conta.
Siga estes passos:
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🔹 1. Aceda à sua conta
Visite https://railmonsters.com/my-tickets e inicie sessão com o seu e-mail. Enviaremos um código de utilização única — sem necessidade de palavra-passe.
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🔹 2. Abra o bilhete
Clique no bilhete (pedido) específico que pretende cancelar. Verá todos os detalhes da viagem e o estado atual.
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🔹 3. Clique em "Cancelar Bilhete" no separador à direita, em "Cancelamentos e Alterações"
Se o cancelamento for permitido para a sua tarifa, o botão aparecerá. Clique nele para ver a pré-visualização do reembolso.
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🔹 4. Reveja o detalhamento do reembolso
O sistema irá mostrar:
• O montante original pago
• A taxa de cancelamento (se aplicável)
• Condições de reembolso e caixa de aceitação
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🔹 5. Confirme o cancelamento
Assinale a caixa para aceitar os termos de reembolso do fornecedor e, em seguida, clique em confirmar. Após isso, o bilhete será cancelado e o reembolso será processado automaticamente.
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🔹 6. Reembolso emitido
Receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado do nosso lado. Depois disso, o seu banco/fornecedor de pagamentos tratará do resto (normalmente dentro de 1 a 10 dias úteis, dependendo do método).
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### ⚠️ Notas importantes:
• Não é possível cancelar nas 24 horas antes da partida
• Uma vez cancelado, o bilhete não pode ser revertido
• Apenas tarifas elegíveis irão mostrar o botão "Cancelar Bilhete"
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Precisa de ajuda? Se algo não estiver a funcionar, envie-nos um e-mail para [email protected] com a sua referência de reserva e nós iremos verificar.
