Precisa de assistência? Centro de Ajuda dos Rail Monsters

O seu reembolso inclui o preço do bilhete, menos quaisquer taxas de cancelamento aplicadas pelo operador ferroviário.

No entanto, algumas partes da sua encomenda não são reembolsáveis, incluindo:

• Taxa de serviço da plataforma da Rail Monsters (mostrada claramente no checkout)

• Quaisquer extras não reembolsáveis (por exemplo, eSIMs, experiências, serviços de parceiros se assinalados como não reembolsáveis)

O sistema irá sempre mostrar‑lhe um detalhamento completo do que irá receber de volta — antes de confirmar o cancelamento.

A nossa taxa de serviço cobre:

 Plataforma tecnologia

 Utilização do motor de reservas

 Entrega automática, ferramentas de reembolso e apoio ao cliente

 Gestão de moedas, serviço multilingue e custos de infraestruturas

Mesmo que cancele um bilhete, estes serviços já foram utilizados para concluir e gerir a encomenda. Por isso, a taxa de serviço não é reembolsada, e isto é claramente indicado antes do pagamento.

Não — o seu banco ou o emissor do seu cartão processará o reembolso como uma única transação. No entanto, na sua conta Rail Monsters verá um detalhe completo do reembolso:

 Tarifa base

 Montante do reembolso do fornecedor

 Taxa de serviço da Rail Monsters

 Total final do reembolso

Este detalhe está visível antes de cancelar e novamente no e-mail de confirmação do cancelamento.