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Precisa de assistência? Centro de Ajuda dos Rail Monsters

Na Railmonsters.com, entendemos que por vezes necessita de ajuda. Esteja a enfrentar um desafio de reserva, a precisar de esclarecer os nossos serviços ou com dúvidas sobre a sua viagem, o nosso Centro de ajuda está aqui para o orientar.
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Posso imprimir o meu bilhete? Ou só posso usar a versão digital?

It depends on the route and the country — different rail systems have different rules.

Here’s the general rule:

• In about 90% of cases, showing the ticket on your phone (QR code or barcode) is accepted without any issue.

• In some countries, however, a printed ticket may still be required — or strongly recommended — depending on the station, train type, or local validation process.

If you're not sure, we recommend:

✔ Printing the ticket just in case — especially if you're traveling internationally or with a connection

✔ Checking our country-specific train guides for detailed boarding instructions per region

✔ Reviewing your ticket PDF — if printing is required, it will be mentioned clearly

We aim to make everything digital, but when in doubt — print.

Como sei se o meu bilhete tem de ser impresso?

A forma mais fácil é verificar o próprio ficheiro do bilhete — se for necessário imprimir, isso será indicado de forma clara no PDF ou na página de confirmação.

Também pode:

• Procurar um aviso «Impressão Obrigatória» durante a conclusão da compra

• Consultar os nossos guias por país para obter informações detalhadas sobre as regras de embarque e os formatos de documentos

Se não for especificado, a apresentação no telemóvel costuma ser suficiente — mas imprimir é sempre a opção mais segura, especialmente em partidas muito cedo de manhã ou em estações remotas.

Uma captura de ecrã do bilhete é suficiente?

Não — não recomendamos o uso de capturas de ecrã em nenhuma circunstância.

A razão é simples:

• As capturas de ecrã podem comprimir ou distorcer o código QR ou o código de barras

• Alguns leitores não reconhecem imagens redimensionadas ou recortadas

• Mesmo uma pequena perda de qualidade pode tornar o código ilegível nas catracas ou para o revisor

Abra sempre o PDF original ou utilize o bilhete oficial na sua conta Rail Monsters ou na aplicação.

Se não tiver a certeza quanto à conectividade durante a sua viagem, faça o download do bilhete como ficheiro — mas evite capturas de ecrã.

E, em caso de dúvida: leve uma cópia impressa.

O que acontece se eu não imprimir um bilhete obrigatório?

Se o percurso exige um bilhete impresso e embarcar apenas com o seu telemóvel, poderá:

• Ser impedido de embarcar na entrada da plataforma (especialmente em estações com cancelas com leitura de códigos de barras)

• Ser solicitado a pagar novamente ou a receber uma multa a bordo

• Perder o direito a reembolso, mesmo que o revisor considere o bilhete “não utilizado”

Por isso, recomendamos sempre imprimir quando tiver dúvidas — especialmente em viagens muito cedo, em países desconhecidos ou em percursos com controlo de acesso rigoroso.

Se não encontrou o que procura ou precisa de assistência personalizada, não hesite em contactar-nos. A nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para ajudar com todas as suas questões ou preocupações.
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