Entrega de bilhetes - Como aceder aos bilhetes a partir da Minha Conta

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Como posso aceder aos meus bilhetes após efetuar a reserva?

Após a reserva, os seus bilhetes estão disponíveis em três locais:

1. Email — enviamos uma confirmação com o seu bilhete assim que este for emitido

2. A Minha Conta em railmonsters.com

3. A app Rail Monsters (iOS, Android, Huawei, MI Store)

Para iniciar sessão, basta usar o seu email ou número de telefone — enviaremos um código único e seguro (OTP). Não é necessária nenhuma palavra-passe.

Depois de iniciar sessão, verá todas as reservas atuais e anteriores, o seu estado e os ficheiros dos bilhetes.

É necessário criar uma conta para aceder aos meus bilhetes?

Não — uma conta é criada automaticamente para si quando faz a reserva.

Não precisa de definir uma palavra-passe nem de verificar nada com antecedência. Após a reserva, pode:

• Aceder a https://railmonsters.com/my-tickets

• Introduzir o e-mail ou número de telefone usados na reserva

• Receber um código de acesso único (OTP)

• Aceder a todos os seus bilhetes instantaneamente

Posso também aceder aos meus bilhetes na aplicação?

Sim — a aplicação Rail Monsters dá-lhe acesso total a todos os seus bilhetes, em todos os países e percursos.

Ao iniciar sessão com o seu e-mail ou número de telemóvel, verá:

• Próximas viagens

• Reservas anteriores

• Ficheiros do bilhete (PDF, código QR, etc.)

• Estado da reserva (p.ex. Pendente / Emitida)

A aplicação também envia notificações push quando o seu bilhete é emitido ou atualizado.

Reservei várias viagens — onde estão os meus bilhetes?

Todos os seus bilhetes estão agrupados num só lugar — mesmo que tenha reservado várias rotas ao mesmo tempo.

Em “A Minha Conta” ou na app, verá:

• Cada bilhete listado por rota e data

• O estado de emissão de cada bilhete

• O ID completo da encomenda que os liga

Os bilhetes podem ser entregues em momentos diferentes (de acordo com as regras da rota), mas todos permanecem ligados à sua conta.

E se não conseguir iniciar sessão na minha conta?

Se estiver com dificuldades em iniciar sessão:

Certifique-se de que introduz o e-mail ou número de telemóvel exato utilizado na reserva

Verifique a sua pasta de spam se o e-mail com o código OTP não chegou

Aguarde 1–2 minutos — alguns códigos demoram um pouco a aparecer

Ainda nada? Contacte [email protected] com os detalhes da sua reserva. Ajudaremos a aceder à sua conta e a reenviar os seus bilhetes, se necessário.

Se não encontrar as respostas que procura, a nossa equipa de suporte está disponível 24/7.

Precisa de assistência? Centro de Ajuda dos Rail Monsters