Precisa de assistência? Centro de Ajuda dos Rail Monsters

Em primeiro lugar, não se preocupe — isto é normalmente fácil de resolver.

Veja o que deve verificar:

1. Verifique o seu e‑mail (incluindo as pastas de spam/lixo)

O e‑mail com o bilhete pode ter ido para lá.

2. Inicie sessão em “A Minha Conta”

Visite https://railmonsters.com/my-tickets

Use o seu e‑mail ou número de telemóvel para iniciar sessão com um código único (OTP).

3. Verifique o estado do bilhete

Se vir “Confirmado / Bilhete Pendente”, significa que a sua encomenda está confirmada e o bilhete será emitido automaticamente assim que o fornecedor o abrir (isto é comum em reservas feitas com mais de 28 dias de antecedência ou durante pausas do sistema durante a noite).

Ainda não vê nada? → Vá para a pergunta 2 abaixo.

Isto acontece — e podemos corrigir.

Por favor, envie-nos um e-mail para [email protected] e inclua:

• Nome(s) do(s) passageiro(s)

• Itinerário e data da viagem

• Hora aproximada da reserva

• Captura de ecrã do seu pagamento ou da notificação bancária

Localizaremos a sua reserva, verificaremos os registos internos e atualizaremos o seu e-mail para que possa aceder ao seu bilhete em "A Minha Conta".

«Bilhete Pendente» significa que a reserva foi efetuada com sucesso, mas o bilhete ainda não foi emitido.

Isto é normal se:

• Reservou com mais de 28 dias de antecedência em relação à partida (Reserva Antecipada)

• Reservou durante o período de indisponibilidade do sistema (por ex., no Japão entre as 23:30 e as 05:30, hora local)

• O fornecedor ainda não confirmou a emissão do bilhete devido à carga no sistema

Assim que a emissão for permitida, o seu bilhete aparecerá automaticamente — não é necessária nenhuma ação.

Sim. Basta iniciar sessão em “A Minha Conta” ou na aplicação Rail Monsters usando o e-mail ou o número de telemóvel que utilizou ao efetuar a reserva.

Encontrará todos os seus bilhetes lá, mesmo que o e-mail original esteja em falta ou tenha sido eliminado.

Se tiver utilizado contactos incorretos ou não conseguir iniciar sessão, contacte-nos através de [email protected] e ajudaremos a recuperar a sua reserva.