Precisa de assistência? Centro de Ajuda dos Rail Monsters

Depende da rota, do fornecedor e da antecedência com que está a reservar.

Eis como funciona:

• Se a sua data de viagem for dentro dos próximos 28 dias:

O seu bilhete costuma ser emitido instantaneamente — mais de 95% dos bilhetes são entregues em poucos segundos ou minutos. Receberá o bilhete por e-mail e também o verá em «A minha conta».

• Se a sua data de viagem for superior a 28 dias:

Alguns países não permitem a emissão antecipada de bilhetes. Nesse caso, a sua reserva fica confirmada agora, mas o bilhete será emitido automaticamente 28 dias antes da partida (ou assim que for disponibilizado). Não precisa de fazer nada — nós monitorizamos e enviamos assim que estiver disponível.

Chamamos a isto Reserva Antecipada — e é comum em países como o Japão, a China (14 dias), a Áustria e outros.

Se o seu bilhete estiver neste modo, o estado irá aparecer como:

«Confirmed / Pending Ticket» — isto é normal e significa que está enfileirado para emissão. Também verá em «A minha conta» a data prevista para receber os bilhetes.

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💡 Notas importantes sobre a entrega:

- Japão: Os sistemas de bilhética estão em pausa entre as 23:30 e as 05:30 (hora local) todos os dias. Se reservar durante esse período, o seu bilhete será entregue após as 05:30.

- Coreia: Podem ocorrer alguns atrasos devido a manutenção do sistema ou picos de procura. O seu bilhete será ainda assim entregue automaticamente assim que confirmado.

Se um bilhete não puder ser emitido por qualquer motivo, a nossa equipa contactá-lo-á diretamente. Se não for aceite nenhuma alternativa, reembolsamos 100% — incluindo a taxa de serviço.

Não necessariamente. Cada bilhete é emitido de acordo com as regras do país de destino.

Por exemplo:

• Um bilhete para a Arábia Saudita pode ser emitido instantaneamente

• Um bilhete para o Japão pode ser emitido apenas 28 dias antes da partida

• Um bilhete para a França pode ser retido até o sistema abrir as vendas para essa rota

Mesmo que os reserve em simultâneo, podem chegar em momentos diferentes — mas receberá uma notificação para cada um deles, e todos os bilhetes ficarão guardados em “A minha conta” e na aplicação.

Sim. Assim que o seu bilhete for emitido, receberá:

• Um email com o bilhete em anexo (PDF ou código de barras, dependendo da rota)

• Uma notificação push se estiver a usar a aplicação Rail Monsters

• Uma atualização do estado na sua conta, alterando de “Pending” para “Issued”

Não é necessário atualizar a página nem efetuar uma nova reserva — o sistema acompanha o processo por si e entrega o bilhete automaticamente.

Isto significa que a sua reserva está confirmada e o seu lugar está garantido — mas o bilhete em si ainda não foi emitido.

Normalmente acontece quando:

• Reservou com mais de 28 dias de antecedência

• O fornecedor ainda não abriu a disponibilidade para essa data

• Reservou durante uma janela de manutenção do sistema (por exemplo, no Japão durante a noite)

Não é necessária qualquer ação — assim que o fornecedor permitir a emissão, o bilhete será enviado automaticamente. Se houver alguma alteração, entraremos em contacto consigo.

Não — este comportamento é esperado em certos países, como o Japão, onde o sistema de emissão de bilhetes do fornecedor fica temporariamente suspenso durante a noite (normalmente entre as 23:30 e as 05:30, hora local).

Eis o que acontece:

• Quando reservar durante este período, a sua reserva é confirmada imediatamente.

• Colocamos o pedido de emissão de bilhete no sistema do fornecedor.

• Assim que a emissão de bilhetes for retomada (tipicamente após as 05:30), o seu bilhete é emitido e enviado automaticamente — muitas vezes em questão de segundos.

A mensagem "dentro de 12 horas" é apenas um aviso geral. Na maioria dos casos, o seu bilhete será entregue assim que o sistema do fornecedor reabrir — por isso não é preciso preocupar-se nem reagendar.