Precisa de assistência? Centro de Ajuda dos Rail Monsters

Sim — quando o comboio oferece lugares reservados, o nosso sistema tentará sempre atribuir os lugares juntos automaticamente se:

• Todos os passageiros estiverem reservados na mesma ordem

• O comboio tiver lugares disponíveis suficientes na mesma carruagem

• A seleção de lugares é gerida pela Rail Monsters ou pelo nosso sistema de IA

Nos casos em que o fornecedor ferroviário atribui os lugares (e nós não podemos controlá-lo), ainda assim submetemos um pedido de colocação em grupo, mas isso nem sempre é garantido — especialmente em reservas de última hora ou partidas esgotadas.

Se reservou os bilhetes em pedidos separados, não podemos garantir lugares adjacentes, mas pode contactar o nosso apoio em [email protected] o mais cedo possível.

Em alguns casos, podemos:

• Verificar se há lugares adjacentes disponíveis

• Realocar ou sugerir partidas alternativas

• Ajudar a remarcar para obter melhores lugares, se a sua tarifa permitir

Para grupos, é sempre melhor reservar todos os bilhetes numa só encomenda para garantir que se sentam juntos.

Se não houver lugares reservados disponíveis no mesmo carro ou vagão, o sistema continuará a atribuir os melhores lugares disponíveis — mesmo que isso signifique separar o grupo.

Se viaja com crianças, nunca as colocaremos sozinhas. O nosso sistema garante que todos os passageiros menores de idade fiquem sentados com um adulto.

Em casos raros (especialmente durante a época alta), os lugares podem ser atribuídos em fileiras diferentes ou em lados opostos do corredor — mas mostraremos sempre isto antes de finalizar a sua reserva.

Se não ficar satisfeito com a sua atribuição de lugares, contacte-nos logo após a reserva. Tentaremos ajustá-la se o fornecedor permitir.