Precisa de assistência? Centro de Ajuda dos Rail Monsters

Depois de completar o pagamento, o nosso sistema envia imediatamente a sua encomenda ao fornecedor ferroviário ligado. O fornecedor devolve uma de duas respostas:

1. Emissão imediata — para a maioria das viagens de curta duração ou da mesma semana, o bilhete é emitido de imediato e enviado em segundos através de:

   • E-mail

   • «A Minha Conta» no site

   • A aplicação Rail Monsters

2. Reserva antecipada — para alguns bilhetes (especialmente em países como o Japão, a China ou a Alemanha), o fornecedor só permite a emissão entre 14 e 28 dias, ou menos, antes da partida. Neste caso:

   • Receberá um e-mail de confirmação

   • O sistema emitirá e entregará automaticamente o bilhete assim que estiver disponível, sem qualquer ação necessária da sua parte

O método de entrega é o mesmo — e-mail, conta e aplicação.

Não — criar uma palavra-passe ou perfil é opcional. Assim que a sua reserva for confirmada, os seus bilhetes ficarão disponíveis através de:

• Um link enviado para o seu e-mail

• Início de sessão com código de utilização única (OTP) em railmonsters.com/my-tickets

• A aplicação móvel, usando o seu e-mail/telemóvel para iniciar sessão

Não precisa de memorizar uma palavra-passe nem de se registar antes de efetuar a reserva.

Os bilhetes são normalmente emitidos de forma instantânea se:

• Reservar dentro da janela de emissão permitida (por exemplo, dentro de 28 dias para o Japão ou Itália)

• O fornecedor tem disponibilidade total e integração em tempo real

• Não se trata de uma pausa do sistema por elevado volume (por exemplo, congelação do sistema no Japão entre as 23:30–05:30, hora local)

Os bilhetes são entregues mais tarde se:

• Está a reservar com demasiada antecedência (alguns sistemas ferroviários só permitem a geração de bilhetes 28 dias antes)

• A rota requer uma verificação manual devido à procura ou a lacunas de disponibilidade

• Há um atraso no sistema, caso em que a nossa equipa poderá contactá-lo(a) com atualizações ou alternativas

• O nosso sistema de prevenção de fraude interveio e requer uma verificação manual

• O nosso sistema baseado em IA detetou uma discrepância nos dados que recebemos do cliente (erros no formato do número do passaporte ou nos nomes dos passageiros)

A Reserva Antecipada é uma funcionalidade que criámos para percursos que não podem ser emitidos imediatamente, mesmo que tenham sido reservados e pagos.

Isto é comum nalguns países onde:

• O inventário de lugares não é disponibilizado com mais de 28 dias de antecedência

• O fornecedor só confirma as reservas em fases

• A época alta de viagens obriga à aplicação de mecanismos de gestão da procura

Quando isto acontece:

• O seu lugar fica reservado no nosso sistema

• Emitimos o bilhete assim que estiver disponível

• É notificado automaticamente quando o bilhete estiver pronto

Não precisa de fazer nada — o sistema monitoriza por si.

Cumprimos sempre a nossa promessa com as Reservas Antecipadas — se o preço do bilhete mudar por parte do fornecedor ferroviário, nós suportamos a diferença; o preço que pagou mantém-se inalterado. Faz parte do serviço: procurou apoio — nós cumprimos.

Depende da rota e do país. Mostramos sempre esta informação antes de finalizar a compra.

• Bilhetes digitais com códigos QR ou códigos de barras são aceites na maioria dos países (por exemplo, Coreia, Arábia Saudita, grande parte da Europa)

• Bilhetes em papel ou confirmações impressas podem ser exigidos em certos países ou para determinadas classes (por exemplo, lugares reservados no Japão)

O PDF do seu bilhete ou o e-mail de confirmação indicarão se é necessária a impressão. Em caso de dúvida, a nossa equipa de apoio pode aconselhar com base na sua rota específica.

Se introduziu o e-mail errado:

• Contacte-nos através de [email protected] — atualizaremos o endereço manualmente e reenviaremos o bilhete

Se não recebeu o e-mail mas o endereço está correcto:

• Verifique a sua pasta de spam ou de promoções

• Tente aceder a railmonsters.com/my-tickets usando o seu telemóvel ou e-mail

• Se ainda assim nenhum bilhete aparecer, contacte o apoio ao cliente — reenviaremos ou reemitiremos manualmente, se necessário

Os bilhetes nunca se perdem — estão sempre armazenados no seu registo de reserva.

Se reservou várias viagens numa única encomenda (através do carrinho), cada segmento será listado sob um único ID de reserva e acessível a partir de um único ecrã.

Se alguns segmentos forem "Reserva Avançada", receberá primeiro os confirmados e os restantes serão enviados de acordo com as regras do fornecedor para a disponibilização.

Cada bilhete mostrará:

• Hora de partida

• Estação de partida e de destino (cidade)

• Número do comboio

• Classe de assento

• Nome do passageiro

• Referência de reserva (PNR)

• Condições de reserva

• Instruções (se disponíveis)

Se o fornecedor indicar 'esgotado' ou 'assento indisponível' depois do seu pagamento:

• Entraremos em contacto consigo de imediato com opções alternativas (hora ou classe diferente)

• Se nenhuma alternativa for adequada para si → Reembolsamos 100%, incluindo a taxa de serviço

• Não precisa de contestar o pagamento nem apresentar uma reclamação — tratamos disso automaticamente

Isto é raro, mas pode acontecer nos seguintes casos:

• Confirmações manuais de lugares (alguns países)

• Reservas de grupo em época alta

• Atraso do sistema entre o pagamento e o bloqueio do inventário