Потрібна допомога? Центр допомоги Rail Monsters

Якщо ваш платіж пройшов успішно, але ви не отримали квиток, можливі такі причини:

1. Квиток знаходиться в режимі попереднього бронювання — він буде виданий автоматично, як тільки постачальник відкриє наявність (зазвичай за 28 днів до відправлення).

2. Була коротка затримка зі сторони постачальника — видача квитка іноді може займати кілька хвилин після оплати.

3. Ви могли вказати неправильну електронну адресу під час бронювання, тому підтвердження не могло бути доставлене.

Що робити:

• Спочатку перевірте банківське сповіщення або SMS, щоб підтвердити платіж

• Перейдіть на https://railmonsters.com/my-tickets і спробуйте увійти, використовуючи електронну адресу або номер телефону, які ви вказували

• Якщо ви все одно нічого не бачите, зв'яжіться з нами за адресою [email protected]

Будь ласка, вкажіть:

• Ім'я пасажира

• Маршрут і дату, на які ви бронювали

• Метод оплати (карта, Apple Pay тощо)

• Скріншот платежу або ідентифікатор транзакції

Ми перевіримо логи, знайдемо ваше бронювання і, за необхідності, виправимо електронну адресу — щоб ви могли нормально отримати доступ до квитка.

Помилки оплати можуть виникати з кількох причин:

• Ваш банк заблокував транзакцію (особливо для міжнародних платежів)

• Постачальник не відповів вчасно або повернув тимчасову помилку

• Емітент картки відхилив валюту або тип продавця

Ось що ви можете спробувати:

1. Використайте інший спосіб оплати (наприклад, Apple Pay, Google Pay або іншу картку)

2. Переконайтеся, що ваш банк дозволяє міжнародні транзакції

3. Зачекайте кілька хвилин і спробуйте ще раз — тимчасові помилки іноді зникають самі по собі

Якщо оплата продовжує не проходити, зв'яжіться з нами та надішліть скриншот — ми перевіримо, що відбувається з нашого боку.

Це може статися, коли квитки на поїзд розпродані або постачальник видаляє наявність під час того, як ви переглядаєте.

Оскільки ми працюємо з даними про наявність у реальному часі, результати можуть швидко змінюватися — особливо під час пікових періодів подорожей або в країнах з високим попитом.

Рекомендуємо:

• Оновіть пошук, щоб перевірити, чи з'явилися нові поїзди

• Спробуйте інші близькі за часом варіанти або інші класи

• Бронюйте заздалегідь — особливо на свята або у вихідні

Наша платформа показує лише ті поїзди, які ще доступні для бронювання.

Вибір місця повністю залежить від перевізника та маршруту.

Деякі системи призначають місця автоматично й не надають планів місць. Інші дозволяють вибирати конкретні місця — але лише для певних класів або маршрутів.

Якщо під час бронювання вибір місця недоступний, це означає, що перевізник на той момент його не підтримує. Ми завжди показуємо, який клас ви бронюєте і чи зарезервовано місце.

Деякі поширені причини цієї проблеми:

• Відсутнє обов'язкове поле (наприклад, громадянство або номер паспорта) — особливо для маршрутів, таких як Португалія, Китай або Саудівська Аравія

• Технічне блокування з боку вашого браузера (наприклад, блокувальник спливаючих вікон або помилка автозаповнення)

• Постачальник призупинив випуск квитків на цьому маршруті (наприклад, технічне обслуговування або обмеження попиту)

Що спробувати:

• Уважно перевірте всі поля пасажирів

• Переконайтеся, що кожен сегмент у кошику все ще дійсний

• Змініть браузер або очистіть кеш

• Якщо нічого не допомагає, спробуйте перезапустити пошук і додати маршрут заново

Якщо проблема триває, надішліть нам скріншот — наша команда зможе відтворити проблему й допомогти.

Не всі наявні маршрути доступні для бронювання на Rail Monsters.

Ми відображаємо лише маршрути:

• До яких ми маємо доступ через наших підключених постачальників

• На яких квитки можна забронювати онлайн і отримати в цифровому вигляді

• Які підтверджені до виконання на обрану вами дату та час

Якщо потяг існує, але не відображається, це може бути через:

• Поки що не відкритий для бронювання

• Розпродано

• Не підтримується нашими постачальниками

Ми постійно додаємо нові маршрути та регіони — тож він може з’явитися в майбутньому.