Потрібна допомога? Центр допомоги Railmonsters.com

Центр допомоги

На Railmonsters.com ми розуміємо, що іноді вам потрібна допомога. Незалежно від того, з якими викликами ви стикаєтеся при бронюванні, потребуєте роз'яснень щодо наших послуг, або маєте питання щодо вашої подорожі, наш Центр допомоги готовий направити вас.

Інформація на борту Посібники по поїздам для конкретних країн Планування Вашої подорожі Підтримка клієнтів Загальна інформація Бронювання квитків на поїзд

Повернутися до Підтримка клієнтів

Що мені робити, якщо я не отримав підтвердження бронювання?

Спочатку перевірте папку зі спамом або небажаною поштою. Якщо підтвердження не там, увійдіть у додаток Rail Monsters і перевірте розділ «Мої квитки», де ви повинні знайти останню інформацію про ваше замовлення. Якщо ви все ще не можете знайти інформацію, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів для допомоги.

Чи можу я змінити свою бронювання після його підтвердження?

Так, більшість бронювань можуть бути змінені, але можливість це зробити та будь-які пов'язані збори залежать від політики перевізника та типу квитка. Будь ласка, перевірте конкретні умови вашого бронювання або зв'яжіться з підтримкою клієнтів для отримання допомоги.

Що буде, якщо мій поїзд скасовано або затримується?

У разі скасування або суттєвої затримки ви маєте право на повернення коштів або альтернативні варіанти подорожі відповідно до політики перевізника. Додаток Rail Monsters надасть оновлення та інструкції, або ви можете звʼязатися з підтримкою клієнтів для отримання допомоги.

Я забронював неправильну дату/час для моєї поїздки. Що я можу зробити?

Якщо ви зрозуміли, що зробили помилку з датою або часом бронювання, зв’яжіться з підтримкою клієнтів якомога швидше. Залежно від умов тарифу, ми можемо допомогти вам змінити ваше бронювання або порадити найкращий шлях дій.

Як скасувати моє бронювання і запросити повернення грошей?

Скасування можуть бути оброблені через додаток або вебсайт Rail Monsters, залежно від умов тарифу квитка. Якщо ви маєте право на повернення, його буде оброблено на ваш первісний спосіб оплати. Для отримання допомоги, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів.

Що мені робити, якщо мене переплатили за бронювання?

Якщо ви вважаєте, що сталася помилка в білінгу, будь ласка, зберіть всю відповідну інформацію (номер бронювання, збори тощо) і зв’яжіться з підтримкою клієнтів. Ми розслідимо проблему і впевнимося, що всі помилки будуть виправлені.

Чи можу я забронювати квиток від імені іншої особи?

Так, ви можете забронювати квитки для інших пасажирів через додаток Rail Monsters. Просто переконайтеся, що вводите правильну інформацію про пасажира відповідно до їхніх офіційних документів під час процесу бронювання.

Що робити, якщо я незадоволений своїм досвідом подорожі?

Якщо ви незадоволені, ми хочемо про це дізнатися та виправити ситуацію. Зв'яжіться з нами з деталями вашого досвіду, і ми будемо старанно працювати над вирішенням ваших проблем і пошуком задовільного рішення.

Якщо ви не знайшли те, що шукали, або потребуєте індивідуальної допомоги, не соромтеся звертатися. Наша команда підтримки клієнтів готова допомогти вам з будь-якими питаннями або проблемами.