Зміни та скасування - Що робити, якщо я помилково купив квиток?

Довідковий центр Rail Monsters — ваше джерело чітких відповідей щодо бронювання, квитків, додатків, повернення коштів та інформації про подорожі.

Посібники по поїздам для конкретних країн Використання Rail Monsters Бронювання квитків на поїзд Доставка квитків Мій обліковий запис Зміни та скасування Повернення коштів Оплата та ціни Типи поїздів, місця та класи Багаж, діти та умови подорожі Мобільні додатки Обмеження агента ШІ (Rimo) та політика ескалації

Повернутися до Зміни та скасування

Я купив невірний квиток — що мені робити?

Якщо ваш квиток підлягає поверненню і до відправлення залишилося понад 24 години, ви можете скасувати його негайно у своєму обліковому записі.

Ось що потрібно зробити:

1. Перейдіть у Мій акаунт → Скасування та зміни

2. Виберіть квиток і перевірте умови повернення коштів

3. Якщо ви маєте право на повернення, підтвердьте скасування — повернення коштів буде оброблено автоматично

4. Забронюйте правильний квиток

Якщо до відправлення залишилося менше ніж 24 години, скасування неможливе — навіть якщо помилка була ненавмисною. Постачальники залізничних послуг не дозволяють жодних змін або повернень протягом цього періоду.

Can support help me cancel a mistaken booking after the 24-hour cutoff?

На жаль, ні — навіть у термінових випадках ми не можемо скасувати або змінити квитки менш ніж за 24 години до відправлення.

Rail Monsters безпосередньо підключений до залізничних постачальників, і як тільки їхня система блокує квиток, він стає невідшкодовуваним. Це сувора політика, якої ми маємо дотримуватися, і наша служба підтримки не має повноважень її змінити.

Я вибрав неправильну дату або час — чи можу я змінити їх без скасування?

Ні — зміна дати й часу завжди вимагає скасування та нового бронювання, відповідно до правил повернення коштів постачальника.

Якщо ваш квиток підлягає поверненню:

• Скасуйте його у своєму обліковому записі

• Повторно виконайте пошук із правильною датою та часом

• Забронюйте правильний квиток

Завжди уважно перевіряйте дані перед остаточною оплатою, особливо якщо йдеться про міжнародні часові пояси.

Я випадково двічі забронював(ла) квиток на той самий маршрут — чи можу я отримати повернення коштів?

У нас є модуль запобігання дублюванню замовлень. Вас попередять перед оформленням замовлення, якщо в кошику є дублікати. Однак, якщо ви все ж підтвердите, це може призвести до двох ідентичних замовлень. Якщо обидва бронювання підлягають поверненню коштів і знаходяться за межами 24-годинного терміну, так — ви можете скасувати одне з них у розділі «Мій акаунт».

Рекомендуємо:

• Якнайшвидше скасувати дубльований квиток

• Залишити версію, що відповідає вашому плану подорожі

• Уникати кількох вкладок/вікон під час бронювання — це може спричинити дублювання замовлень

Якщо один квиток не підлягає поверненню, на жаль, його не можна відшкодувати лише через те, що він був дубльований.

Якщо ви не можете знайти потрібні відповіді, наша команда підтримки доступна 24/7.

Потрібна допомога? Центр допомоги Rail Monsters