Rail Monsters | Search, Compare and Buy Train Tickets Online

Q: Чому я не можу скасувати або змінити квиток за 24 години до вильоту?

Оскільки майже всі залізничні постачальники блокують квиток за 12–24 години до відправлення — і як тільки це відбувається, бронювання стає остаточним. Це не правило Rail Monsters — це галузевий стандарт: • Квитки передаються в національні залізничні системи і блокуються для контролю/безпеки • Постачальники закривають можливість змін і повернень, щоб запобігти шахрайству та зловживанням • Навіть якщо ваш потяг відправляється завтра о 18:00, система вимикає повернення коштів сьогодні о 18:01 Ми відображаємо це правило під час оплати, у листі-підтвердженні та ще раз у вашому акаунті.

На Railmonsters.com ми розуміємо, що іноді вам потрібна допомога. Незалежно від того, з якими викликами ви стикаєтеся при бронюванні, потребуєте роз'яснень щодо наших послуг, або маєте питання щодо вашої подорожі, наш Центр допомоги готовий направити вас.

Використання Rail Monsters Бронювання квитків на поїзд Доставка квитків Мій обліковий запис Зміни та скасування Посібники по поїздам для конкретних країн Повернення коштів Оплата та ціни

Повернутися до Зміни та скасування

Чому я не можу скасувати або змінити квиток за 24 години до вильоту?

Оскільки майже всі залізничні постачальники блокують квиток за 12–24 години до відправлення — і як тільки це відбувається, бронювання стає остаточним.

Це не правило Rail Monsters — це галузевий стандарт:

• Квитки передаються в національні залізничні системи і блокуються для контролю/безпеки

• Постачальники закривають можливість змін і повернень, щоб запобігти шахрайству та зловживанням

• Навіть якщо ваш потяг відправляється завтра о 18:00, система вимикає повернення коштів сьогодні о 18:01

Ми відображаємо це правило під час оплати, у листі-підтвердженні та ще раз у вашому акаунті.

Але я ще не отримав(-ла) свій квиток — чому я досі не можу його змінити?

Навіть якщо фізичний квиток ще не видано, ваше замовлення вже розміщено та заблоковано у постачальника залізничних послуг:

• Бронювання поставлено в чергу в системі і чекає на підтвердження оператором

• Коли залишається менше 24 годин, система блокує скасування — навіть до випуску квитка

• Це зберігає місце та підтверджує поїздку у постачальника

Рекомендуємо завжди вносити зміни щонайменше за 2 дні.

Що станеться, якщо я більше не зможу поїхати впродовж 24 годин?

На жаль, ваш квиток на цьому етапі не підлягає поверненню. Постачальник не дозволяє вносити зміни або оформляти повернення після початку 24‑годинного періоду.

Ми розуміємо, що це може викликати розчарування, але ці умови встановлюються залізничними перевізниками і не залежать від нас. Саме тому ми завжди радимо уважно перевіряти свої плани перед бронюванням — або бронювати гнучкі квитки, коли вони доступні. Однак у деяких країнах невикористані квитки можуть бути частково повернені (якщо це так — ви отримаєте повернення автоматично через 7 днів після дати поїздки; для отримання додаткової інформації перегляньте наші керівництва по країнах).

Чи може служба підтримки вручну допомогти скасувати бронювання в екстрених випадках?

Ні — агенти Rail Monsters не мають можливості порушити це правило.

Служба підтримки може надати інформацію, запропонувати альтернативні варіанти бронювання або допомогти з новими резервуваннями, але ми не можемо скасувати, змінити або повернути кошти за квитки, якщо до запланованого часу відправлення залишилося менше ніж 24 години — незалежно від обставин.

Якщо ви не знайшли те, що шукали, або потребуєте індивідуальної допомоги, не соромтеся звертатися. Наша команда підтримки клієнтів готова допомогти вам з будь-якими питаннями або проблемами.

Потрібна допомога? Центр допомоги Rail Monsters