Потрібна допомога? Центр допомоги Rail Monsters

Ми зберігаємо лише ту інформацію, яка необхідна для виконання ваших бронювань, надання послуг та дотримання юридичних вимог.

Це включає:

• Ваші контактні дані (електронна пошта та/або номер телефону)

• Дані пасажира (ім'я, громадянство, дата народження, номер посвідчення особи/паспорта) — якщо це вимагає залізничний постачальник

• Історія бронювань, статус квитків та системні журнали

• Налаштування мови та тип пристрою (лише для покращення зручності використання)

Ми не зберігаємо і не обробляємо повні дані платіжних карток. Усі платежі обробляються безпечно через платіжних провайдерів, які відповідають стандарту PCI DSS, і ми ніколи не бачимо і не зберігаємо повний номер вашої картки або CVV.

Ваші персональні дані використовуються виключно для наступних цілей:

1. Виконання ваших бронювань — видача квитків на потяг, обробка змін або скасувань та надання інформації про поїздку в режимі реального часу

2. Дотримання вимог — передача необхідних даних залізничним постачальникам, коли це вимагається законом або договором (наприклад, дані паспорта в Саудівській Аравії, Китаї тощо)

3. Підтримка клієнтів — допомога в доступі до ваших бронювань, їх зміні або відновленні

4. Покращення продукту — використання неідентифікованих даних для покращення нашого сервісу (наприклад, швидші форми, кращі пропозиції маршрутів)

Ми не продаємо, не здаємо в оренду та не передаємо ваші персональні дані третім особам для реклами або комерційних цілей.

Тільки коли це необхідно — і лише ті дані, які суворо необхідні для оформлення вашого квитка.

Наприклад:

• У Німеччині або в Кореї: ім'я та дата народження можуть бути достатніми

• У Саудівській Аравії або в Китаї: можуть знадобитися номер паспорта, громадянство або стать

Ці дані передаються безпечно в систему постачальника в рамках процесу бронювання. Ми не передаємо вашу електронну адресу, номер телефону чи маркетингові вподобання жодному постачальнику, якщо цього не вимагає місцеве законодавство.

Так. Відповідно до GDPR та інших застосовних законів про захист персональних даних, ви маєте право:

• Запитати копію всіх персональних даних, що зберігаються про вас

• Попросити виправлення неточних даних

• Запитати видалення вашого облікового запису та пов'язаних даних («право на забуття»)

Щоб подати запит, надішліть електронного листа на [email protected] з тієї адреси електронної пошти, якою ви користувалися при бронюванні. Ми перевіримо вашу особу та відповімо протягом строку, передбаченого законом.

Ми надзвичайно серйозно ставимося до захисту даних. Ваші персональні дані захищаються за допомогою поєднання організаційних, технічних та юридичних заходів:

• Весь зв'язок між вашим пристроєм і нашими серверами шифрується з використанням TLS/SSL

• Дані зберігаються в захищеній інфраструктурі з обмеженим доступом

• Наша система входу на основі одноразових кодів (OTP) усуває ризики, пов'язані з паролями, і зменшує ймовірність викрадення облікових даних

• Доступ до даних клієнтів обмежено лише уповноваженим працівникам і фіксується в журналах для аудиту

• Ми не зберігаємо номери карток чи CVV — оплата обробляється зовнішніми партнерами, сертифікованими за стандартом PCI DSS

Компанія Rail Monsters відповідає вимогам Європейського загального регламенту захисту даних (GDPR), і ми регулярно переглядаємо наші практики, щоб забезпечити відповідність світовим стандартам конфіденційності.