Оплата та ціни - Мені списали оплату двічі

Q: Мені стягнули оплату двічі за одне й те саме бронювання — що мені робити?

Почніть з перевірки, чи отримали ви два підтвердження бронювання чи лише одне. → Якщо ви отримали лише одне підтвердження замовлення , то найімовірніше одне зі списань — це тимчасове блокування (авторизація) від вашого банку. Це трапляється, коли перша спроба завершилася тайм-аутом, а друга була успішною. Перше списання зникне автоматично протягом кількох днів — ніяких дій не потрібно. → Якщо ви отримали два різні листи з підтвердженням бронювання з двома ID замовлень, то обидва бронювання були оформлені. У такому випадку негайно зв’яжіться з нами за адресою cs@railmonsters.com . Ми перевіримо, чи можна повернути кошти або скасувати друге замовлення, залежно від правил залізничного перевізника. Ми швидко і справедливо розслідуємо всі подвійні списання — немає потреби оскаржувати це у вашого банку, якщо тільки наша служба підтримки не порадила інакше.

Довідковий центр Rail Monsters — ваше джерело чітких відповідей щодо бронювання, квитків, додатків, повернення коштів та інформації про подорожі.

Посібники по поїздам для конкретних країн Використання Rail Monsters Бронювання квитків на поїзд Доставка квитків Мій обліковий запис Зміни та скасування Повернення коштів Оплата та ціни Типи поїздів, місця та класи Багаж, діти та умови подорожі Мобільні додатки Обмеження агента ШІ (Rimo) та політика ескалації

Повернутися до Оплата та ціни

Мені стягнули оплату двічі за одне й те саме бронювання — що мені робити?

Почніть з перевірки, чи отримали ви два підтвердження бронювання чи лише одне.

→ Якщо ви отримали лише одне підтвердження замовлення, то найімовірніше одне зі списань — це тимчасове блокування (авторизація) від вашого банку. Це трапляється, коли перша спроба завершилася тайм-аутом, а друга була успішною. Перше списання зникне автоматично протягом кількох днів — ніяких дій не потрібно.

→ Якщо ви отримали два різні листи з підтвердженням бронювання з двома ID замовлень, то обидва бронювання були оформлені. У такому випадку негайно зв’яжіться з нами за адресою [email protected]. Ми перевіримо, чи можна повернути кошти або скасувати друге замовлення, залежно від правил залізничного перевізника.

Ми швидко і справедливо розслідуємо всі подвійні списання — немає потреби оскаржувати це у вашого банку, якщо тільки наша служба підтримки не порадила інакше.

Скільки часу потрібно, щоб подвійне списання зникло?

Якщо йдеться про авторизаційний резерв (очікувана транзакція), зазвичай він зникає упродовж:

• хвилин або годин для сучасних банків і електронних гаманців (наприклад Revolut, Wise або N26)

• до 7 робочих днів для традиційних або міжнародних банків

• Іноді довше у вихідні чи під час державних свят

Rail Monsters не може скасувати резерв — лише ваш банк може його зняти. Ми можемо підтвердити, чи це було дійсне подвійне списання чи тимчасовий резерв, якщо ви надішлете підтвердження платежу на [email protected].

Якщо ви не можете знайти потрібні відповіді, наша команда підтримки доступна 24/7.

Потрібна допомога? Центр допомоги Rail Monsters