- Посібники по поїздам для конкретних країн
- Використання Rail Monsters
- Бронювання квитків на поїзд
- Доставка квитків
- Мій обліковий запис
- Зміни та скасування
- Повернення коштів
- Оплата та ціни
- Типи поїздів, місця та класи
- Багаж, діти та умови подорожі
- Мобільні додатки
- Обмеження агента ШІ (Rimo) та політика ескалації
- Немає результатів
- Список порожній
Більшість невдалих платежів спричинені тим, що ваш банк блокує транзакцію, а не Rail Monsters. Поширені причини включають:
• Ваш банк позначив оплату як підозрілу або міжнародну
• Недостатньо коштів або досягнуто ліміт картки
• Термін дії картки минув або вона обмежена для онлайн-платежів
• 3D Secure (SMS-підтвердження) не пройшло або не було завершено
• Тимчасова блокування вашою службою захисту від шахрайства
Ми не відхиляємо дійсні картки — ми просто передаємо транзакцію до вашого банку або платіжного провайдера для затвердження. Якщо вони блокують її, це відобразиться як «відхилено» або «не вдалося» при оформленні замовлення.
Спробуйте виконати наступні кроки:
1. Використайте іншу картку або спосіб оплати — наприклад Apple Pay або Google Pay
2. Зв'яжіться зі своїм банком — попросіть дозволити міжнародні або онлайн-платежі
3. Спробуйте інший браузер або пристрій — особливо якщо ви користуєтесь мобільним пристроєм і автозаповненням
4. Якщо нічого не допомагає, зв'яжіться з [email protected] і ми розберемося з нашого боку
Зазвичай проблема вирішується банком протягом кількох хвилин.
У деяких випадках ваш банк може показувати очікуване списання, навіть якщо транзакція не була виконана. Це називається резервуванням авторизації — це означає, що кошти були тимчасово заблоковані, але не списані.
Зазвичай вони зникають протягом:
• Кількох хвилин (для сучасних банків і гаманців)
• До 7 робочих днів (для традиційних або міжнародних банків)
Списання не буде здійснено двічі. Якщо оплата не пройде, ми не отримаємо жодних коштів — резерв буде автоматично скасовано.
Ми помітили, що деякі банки — особливо в США та Канаді — не завжди підтримують останній стандарт 3D Secure v2. Внаслідок цього спливаюче вікно підтвердження або SMS можуть зовсім не з'явитися, і транзакція тихо відхиляється без зрозумілої причини.
Якщо це сталося:
1. Перезапустіть телефон або браузер і спробуйте ще раз — це часто скидає процес безпеки
2. Якщо проблема триває, зв'яжіться з нами за адресою [email protected] — ми можемо перевірити точний код помилки
3. За цим кодом ваш банк зможе пояснити або зняти блокування
Це відома проблема певних платіжних мереж і банків. Вона не викликана нашою системою, і в більшості випадків перехід на Apple Pay / Google Pay або використання картки сучасного необанку вирішує проблему миттєво.
