Потрібна допомога? Центр допомоги Rail Monsters

У більшості випадків ні — пропуск поїзда вважається «no-show», і після того, як час відправлення минув, квиток стає на 100% невідшкодувальним.

Залізничні постачальники не повертають кошти за невикористані квитки, якщо пасажир не сів у поїзд, незалежно від причини — зокрема затримки при доїзді до станції, пробки на дорогах або авіапересадки.

Це сувора галузева політика, якої має дотримуватися Rail Monsters.

Так. Квитки, які підлягають поверненню, потрібно скасувати щонайменше за 24 години до відправлення. Якщо залишилося менше 24 годин до відправлення, скасувати квиток вже неможливо — навіть якщо квиток у іншому випадку підлягав би поверненню.

Якщо поїзд вирушив, а ви не скасували квиток, постачальник позначає квиток як використаний або прострочений, і повернення коштів не здійснюється.

Щоб претендувати на будь-яку допомогу від залізничного оператора, вся ваша поїздка має бути заброньована як єдиний комбінований квиток — а не як два окремі бронювання.

У такому випадку найкраще — звернутися до персоналу на вокзалі. Вони часто можуть переоформити квиток на наступний потяг швидше, ніж будь-яка онлайн‑платформа.

Однак якщо ви вже знаєте, що ваш потяг буде затримано, і хочете отримати допомогу заздалегідь, зверніться до нас за адресою [email protected]. Наша команда розгляне варіанти для цього маршруту та перевізника — інколи можливе альтернативне переоформлення квитка або часткова компенсація.

Ми надаємо преміальну підтримку вашою мовою і діємо швидко — на відміну від інших платформ, які часто кажуть, що нічого не можуть зробити. Ми знаємо це з досвіду.