Якщо ваш квиток підлягає поверненню, увесь процес здійснюється онлайн у вашому акаунті.
Виконайте наступні кроки:
---
🔹 1. Перейдіть до свого акаунту
Відвідайте https://railmonsters.com/my-tickets та увійдіть, використовуючи електронну пошту. Ми надішлемо вам одноразовий код — пароль не потрібен.
---
🔹 2. Відкрийте квиток
Клацніть на конкретний квиток (замовлення), який ви хочете скасувати. Ви побачите всі деталі поїздки та поточний статус.
---
🔹 3. Натисніть «Скасувати квиток» у правій вкладці «Скасування та зміни»
Якщо для вашого тарифу дозволено скасування, кнопка з'явиться. Натисніть її, щоб відкрити попередній перегляд повернення коштів.
---
🔹 4. Перегляньте розбивку повернення коштів
Система покаже:
• Суму вашої початкової оплати
• Збір за скасування (якщо застосовується)
• Умови повернення коштів та поле для підтвердження згоди
---
🔹 5. Підтвердіть скасування
Поставте галочку, щоб прийняти умови повернення від постачальника, потім натисніть «Підтвердити». Після цього квиток буде скасовано, а повернення коштів опрацьовано автоматично.
---
🔹 6. Повернення коштів здійснено
Ви отримаєте електронний лист-підтвердження, як тільки ми опрацюємо повернення. Далі ваш банк/платіжний провайдер обробить операцію — зазвичай це займає 1–10 робочих днів залежно від способу оплати.
---
⚠️ Важливі зауваження:
• Скасування неможливі протягом 24 годин до відправлення
• Після скасування квиток не можна відновити
• Тільки квитки з правом на скасування відображатимуть кнопку «Скасувати квиток»
---
Потрібна допомога? Якщо щось не працює, напишіть нам на [email protected] з номером бронювання, і ми перевіримо все для вас.
