Rail Monsters | Search, Compare and Buy Train Tickets Online

На Railmonsters.com ми розуміємо, що іноді вам потрібна допомога. Незалежно від того, з якими викликами ви стикаєтеся при бронюванні, потребуєте роз'яснень щодо наших послуг, або маєте питання щодо вашої подорожі, наш Центр допомоги готовий направити вас.

Використання Rail Monsters Бронювання квитків на поїзд Доставка квитків Мій обліковий запис Посібники по поїздам для конкретних країн Планування Вашої подорожі Загальна інформація

Повернутися до Доставка квитків

Я оплатив(ла), але не отримав(ла) свій квиток. Що мені робити?

Спочатку не хвилюйтеся — це зазвичай легко виправити.

Ось що варто перевірити:

1. Перевірте свою електронну пошту (включно з папками «Спам»/«Небажана пошта»)

Лист із квитком міг опинитися там.

2. Увійдіть у «Мій обліковий запис»

Відвідайте https://railmonsters.com/my-tickets

Використайте свою електронну пошту або номер телефону, щоб увійти за допомогою одноразового коду (OTP).

3. Перевірте статус квитка

Якщо ви бачите «Підтверджено / Очікується квиток», це означає, що ваше замовлення підтверджено, і квиток буде виданий автоматично, щойно постачальник його відкриє (це часто буває для бронювань, зроблених більш ніж за 28 днів наперед або під час нічних пауз у системі).

Ще нічого не видно? → Перейдіть до питання 2 нижче.

Я нічого не отримав(ла) і, здається, вказав(ла) неправильну електронну адресу — що робити?

Таке трапляється — і ми можемо це виправити.

Будь ласка, напишіть нам на [email protected] і вкажіть:

• Імена пасажирів

• Маршрут і дата поїздки

• Орієнтовний час бронювання

• Скриншот підтвердження оплати або повідомлення від банку

Ми знайдемо ваше бронювання, перевіримо його за внутрішніми журналами та оновимо вашу електронну адресу, щоб ви могли отримати доступ до квитка в «Мій акаунт».

Чому в моєму обліковому записі відображається «Квиток у статусі очікування», хоча я вже здійснив оплату?

“Pending Ticket” означає, що бронювання успішне, але квиток ще не виписано.

Це нормально, якщо:

• Ви забронювали більше ніж за 28 днів до вильоту (попереднє бронювання)

• Ви бронювали під час годин, коли система недоступна (наприклад у Японії з 23:30013 05:30 за місцевим часом)

• Постачальник ще не підтвердив виписку квитка через навантаження на систему

Як тільки виписка стане можливим, ваш квиток з'явиться автоматично — ніяких дій з вашого боку не потрібно.

Чи можете ви повторно надіслати мій квиток, якщо я втратив(ла) або видалив(ла) електронний лист із квитком?

Так. Просто увійдіть у «Мій обліковий запис» або в застосунок Rail Monsters, використовуючи ту електронну адресу або номер телефону, які ви вказували при бронюванні.

Ви знайдете там усі свої квитки, навіть якщо оригінальний лист відсутній або видалений.

Якщо ви вказали неправильні контактні дані або не можете увійти, зв’яжіться з нами за адресою [email protected], і ми допоможемо відновити ваше бронювання.

Якщо ви не знайшли те, що шукали, або потребуєте індивідуальної допомоги, не соромтеся звертатися. Наша команда підтримки клієнтів готова допомогти вам з будь-якими питаннями або проблемами.

Потрібна допомога? Центр допомоги Rail Monsters