Rail Monsters | Search, Compare and Buy Train Tickets Online

Довідковий центр Rail Monsters — ваше джерело чітких відповідей щодо бронювання, квитків, додатків, повернення коштів та інформації про подорожі.

Посібники по поїздам для конкретних країн Використання Rail Monsters Бронювання квитків на поїзд Доставка квитків Мій обліковий запис Зміни та скасування Повернення коштів Оплата та ціни Типи поїздів, місця та класи Багаж, діти та умови подорожі Мобільні додатки Обмеження агента ШІ (Rimo) та політика ескалації

Повернутися до Доставка квитків

Я оплатив(ла), але не отримав(ла) свій квиток. Що мені робити?

Спочатку не хвилюйтеся — це зазвичай легко виправити.

Ось що варто перевірити:

1. Перевірте свою електронну пошту (включно з папками «Спам»/«Небажана пошта»)

Лист із квитком міг опинитися там.

2. Увійдіть у «Мій обліковий запис»

Відвідайте https://railmonsters.com/my-tickets

Використайте свою електронну пошту або номер телефону, щоб увійти за допомогою одноразового коду (OTP).

3. Перевірте статус квитка

Якщо ви бачите «Підтверджено / Очікується квиток», це означає, що ваше замовлення підтверджено, і квиток буде виданий автоматично, щойно постачальник його відкриє (це часто буває для бронювань, зроблених більш ніж за 28 днів наперед або під час нічних пауз у системі).

Ще нічого не видно? → Перейдіть до питання 2 нижче.

Я нічого не отримав(ла) і, здається, вказав(ла) неправильну електронну адресу — що робити?

Таке трапляється — і ми можемо це виправити.

Будь ласка, напишіть нам на [email protected] і вкажіть:

• Імена пасажирів

• Маршрут і дата поїздки

• Орієнтовний час бронювання

• Скриншот підтвердження оплати або повідомлення від банку

Ми знайдемо ваше бронювання, перевіримо його за внутрішніми журналами та оновимо вашу електронну адресу, щоб ви могли отримати доступ до квитка в «Мій акаунт».

Чому в моєму обліковому записі відображається «Квиток у статусі очікування», хоча я вже здійснив оплату?

“Pending Ticket” означає, що бронювання успішне, але квиток ще не виписано.

Це нормально, якщо:

• Ви забронювали більше ніж за 28 днів до вильоту (попереднє бронювання)

• Ви бронювали під час годин, коли система недоступна (наприклад у Японії з 23:30013 05:30 за місцевим часом)

• Постачальник ще не підтвердив виписку квитка через навантаження на систему

Як тільки виписка стане можливим, ваш квиток з'явиться автоматично — ніяких дій з вашого боку не потрібно.

Чи можете ви повторно надіслати мій квиток, якщо я втратив(ла) або видалив(ла) електронний лист із квитком?

Так. Просто увійдіть у «Мій обліковий запис» або в застосунок Rail Monsters, використовуючи ту електронну адресу або номер телефону, які ви вказували при бронюванні.

Ви знайдете там усі свої квитки, навіть якщо оригінальний лист відсутній або видалений.

Якщо ви вказали неправильні контактні дані або не можете увійти, зв’яжіться з нами за адресою [email protected], і ми допоможемо відновити ваше бронювання.

Якщо ви не можете знайти потрібні відповіді, наша команда підтримки доступна 24/7.

Потрібна допомога? Центр допомоги Rail Monsters