Потрібна допомога? Центр допомоги Rail Monsters

Це залежить від маршруту, постачальника та того, наскільки завчасно ви бронюєте.

Ось як це працює:

5aae0f Якщо дата вашої подорожі — протягом наступних 28 днів:

Зазвичай квиток буде виписано миттєво 12013 більше 95% квитків доставляються протягом декількох секунд або хвилин. Ви отримаєте його електронною поштою і побачите в розділі «Мій акаунт».

5aae0f Якщо дата вашої подорожі — більше ніж за 28 днів:

Деякі країни не дозволяють ранню видачу квитків. У такому випадку ваше замовлення підтверджено зараз, але квиток буде автоматично виписаний за 28 днів до вильоту (або щойно він стане доступним). Вам нічого робити не потрібно 12013 ми стежимо за цим і відправимо квиток щойно його випустять.

Ми називаємо це попереднім бронюванням 12013 це характерно для таких країн, як Японія, Китай (14 днів), Австрія та інші.

Якщо ваш квиток у такому режимі, статус відображатиметься як:

«Підтверджено / Очікує квиток» 12013 це нормально і означає, що він у черзі на випуск. Також у розділі «Мій акаунт» ви побачите дату, коли очікувати квитки.

---

4a1 Важливі примітки щодо доставки:

- Японія: Системи оформлення квитків призупинені щоденно з 23:30013 05:30 за місцевим часом. Якщо ви бронюєте в цей період, квиток буде доставлено після 05:30.

- Корея: Можуть виникати затримки через технічне обслуговування систем або пікове навантаження. Ваш квиток все одно буде доставлений автоматично після підтвердження.

Якщо квиток з якоїсь причини неможливо видати, наша команда зв'яжеться з вами безпосередньо. Якщо альтернативу не буде прийнято, ми повертаємо 100% коштів 12013 включно з сервісним збором.

Не обов'язково. Кожен квиток оформлюється відповідно до правил країни, для якої він призначений.

Наприклад:

• Квиток для Саудівської Аравії може бути оформлений миттєво

• Квиток для Японії може бути оформлений лише за 28 днів до вильоту

• Квиток для Франції може утримуватися до відкриття продажів на цьому маршруті

Навіть якщо ви забронюєте їх в одному замовленні, вони можуть надійти в різний час — але ви отримаєте повідомлення про кожен із них, і всі квитки будуть збережені в розділі «Мій акаунт» та в додатку.

Так. Як тільки ваш квиток буде видано, ви отримаєте:

• Лист електронною поштою з прикріпленим квитком (PDF або штрих-код, залежно від маршруту)

• Push-повідомлення, якщо ви користуєтесь додатком Rail Monsters

• Оновлення статусу у вашому акаунті: статус зміниться з «В очікуванні» на «Видано»

Не потрібно оновлювати сторінку або бронювати заново — система відстежує все за вас і автоматично доставляє квиток.

Це означає, що ваше бронювання підтверджене і місце заброньовано — але сам квиток ще не виписаний.

Зазвичай це відбувається, коли:

• Ви бронюєте більш ніж за 28 днів

• Постачальник ще не відкрив продаж на цю дату

• Ви зробили бронювання під час вікна технічного обслуговування системи (наприклад, вночі в Японії)

Нічого робити не потрібно — щойно постачальник дозволить випуск квитка, він буде надісланий автоматично. Якщо щось зміниться, ми зв’яжемося з вами.

Ні — це очікувана поведінка для деяких країн, наприклад Японії, де система постачальника тимчасово призупиняє роботу вночі (зазвичай між 23:30 та 05:30 за місцевим часом).

Ось що відбувається:

• Коли ви бронюєте в цей час, ваше замовлення підтверджується одразу.

• Ми надсилаємо запит на оформлення квитка в систему постачальника.

• Щойно відновлюється видача квитків (зазвичай після 05:30), ваш квиток оформлюється та автоматично надсилається вам — часто протягом кількох секунд.

Повідомлення «протягом 12 годин» — це лише загальне попередження. У більшості випадків ваш квиток буде доставлено, щойно система постачальника відновить роботу — тому переживати або бронювати заново не потрібно.