Потрібна допомога? Центр допомоги Rail Monsters

Після того, як ви завершите оплату, наша система негайно відправляє ваше замовлення підключеному залізничному постачальнику. Постачальник повертає одну з двох відповідей:

1. Миттєве оформлення — для більшості короткострокових поїздок або поїздок у той самий тиждень квиток виписується негайно та доставляється протягом кількох секунд через:

   • електронною поштою

   • «Мій акаунт» на сайті

   • додаток Rail Monsters

2. Попереднє бронювання — для деяких квитків (особливо в таких країнах, як Японія, Китай або Німеччина) постачальник дозволяє виписувати квитки лише за 14–28 днів або менше до відправлення. У цьому випадку:

   • Ви отримаєте лист-підтвердження

   • Система автоматично випише та доставить квиток, щойно він стане доступним, без жодних дій з вашого боку

Спосіб доставки той самий — електронною поштою, у «Мій акаунт» на сайті та через додаток.

Ні — створення пароля або профілю необов'язкове. Після підтвердження бронювання ваші квитки будуть доступні через:

• Посилання, надіслане на вашу електронну пошту

• Вхід за одноразовим кодом (OTP) на railmonsters.com/my-tickets

• Мобільний додаток із входом за електронною поштою або телефоном

Вам не потрібно запам'ятовувати пароль або реєструватися перед бронюванням.

Квитки зазвичай видаються миттєво, якщо:

• ви бронюєте в межах дозволеного терміну видачі (наприклад, за 28 днів для Японії або Італії)

• постачальник має повну доступність і інтеграцію в реальному часі

• немає паузи в роботі системи через високе навантаження (наприклад, заморожування системи Японії між 23:3005:30 за місцевим часом)

Квитки доставляються пізніше, якщо:

• ви бронюєте занадто заздалегідь (деякі залізничні системи дозволяють генерувати квитки лише за 28 днів до поїздки)

• маршрут потребує ручної перевірки через попит або нестачу квитків

• є затримка в системі, у такому випадку наша команда може зв’язатися з вами з оновленнями або альтернативами

• наша система запобігання шахрайству втрутилася і вимагає ручної перевірки

• наша система на базі штучного інтелекту виявила невідповідність у даних, отриманих від клієнта (помилки у форматі номера паспорта або імен пасажирів)

Advanced Reservation — це функція, яку ми створили для маршрутів, квитки на які неможливо виписати негайно, навіть якщо вони заброньовані та оплачені.

Це поширено в деяких країнах, де:

• інвентар місць не відкривають більш ніж за 28 днів наперед

• постачальник підтверджує бронювання лише хвилями

• піковий сезон подорожей вимагає додаткових буферів для керування попитом

Коли це відбувається:

• Ваше місце резервується в нашій системі

• Ми виписуємо квиток щойно він стає доступним

• Ви автоматично отримаєте сповіщення, коли квиток буде готовий

Вам нічого робити не потрібно — система стежить за цим за вас.

Ми завжди дотримуємося обіцянки щодо Advanced Reservations — якщо ціна квитка зміниться у залізничного постачальника, ми візьмемо на себе різницю, і ціна, яку ви заплатили, залишиться незмінною. Це частина нашого сервісу: ви звернулися за послугою — ми її надали.

Це залежить від маршруту та країни. Ми завжди показуємо цю інформацію перед оформленням замовлення.

• Електронні квитки з QR-кодами або штрихкодами приймаються в більшості країн (наприклад, Корея, Саудівська Аравія, більшість країн Європи)

• Паперові квитки або роздруковані підтвердження можуть бути необхідні в окремих країнах або для певних класів (наприклад, для зарезервованих місць у Японії)

У вашому PDF-квитку або листі-підтвердженні буде вказано, чи потрібна роздруківка. Якщо сумніваєтеся, наша служба підтримки може порадити, виходячи з вашого конкретного маршруту.

Якщо ви вказали неправильну електронну адресу:

• Зв'яжіться з нами за адресою [email protected] — ми вручну оновимо адресу та повторно надішлемо квиток

Якщо ви не отримали листа, але адреса вказана правильно:

• Перевірте папку «Спам» або «Промоакції»

• Спробуйте відкрити railmonsters.com/my-tickets, використовуючи номер телефону або електронну адресу

• Якщо квиток і досі не з'явився, зв'яжіться зі службою підтримки — ми надішлемо його повторно або за потреби перевипустимо вручну

Квитки ніколи не губляться — вони завжди зберігаються у вашому записі бронювання.

Якщо ви забронювали кілька поїздок в одному замовленні (через кошик), кожен сегмент буде вказано під одним ідентифікатором бронювання і буде доступний на одному екрані.

Якщо деякі сегменти є «попереднім бронюванням», ви спочатку отримаєте підтверджені квитки, а решта буде надана відповідно до правил видачі постачальника.

Кожен квиток міститиме:

• Час відправлення

• Станція відправлення та призначення (місто)

• Номер поїзда

• Клас місця

• Ім'я пасажира

• Код бронювання (PNR)

• Умови бронювання

• Інструкції, якщо доступні

Якщо постачальник повертає статус «розпродано» або «місця недоступні» після вашої оплати:

• Ми зв’яжемося з вами негайно з альтернативними варіантами (інший час або клас)

• Якщо жоден із варіантів вам не підходить → Ми повертаємо 100% суми, включно з сервісним збором

• Вам не потрібно оскаржувати платіж або подавати скаргу — ми все вирішуємо автоматично

Це трапляється рідко, але може статися у випадках:

• Ручне підтвердження місць (в окремих країнах)

• Групові бронювання у високий сезон

• Затримка в системі між оплатою та блокуванням доступності місць