Потрібна допомога? Центр допомоги Rail Monsters

Так — Rail Monsters створено з архітектурою, орієнтованою на безпеку. Всі платіжні та персональні дані передаються через захищені, зашифровані канали. Наша інфраструктура використовує протоколи, що відповідають галузевим стандартам (128-бітне шифрування TLS та токенізовані платежі), і ми ніколи не зберігаємо дані карток безпосередньо на наших серверах (ми також відповідаємо вимогам PCI).

Кожне бронювання прив'язане до перевіреної сесії користувача й відстежується в нашій внутрішній системі для забезпечення простежуваності та запобігання шахрайству.

Ми обробляємо платежі через надійні глобальні платіжні шлюзи, які відповідають стандарту PCI-DSS. Незалежно від того, чи оплачуєте ви Visa, Mastercard, Apple Pay або Google Pay, ваша транзакція обробляється із використанням безпечної токенізації — і ніколи не зберігається у відкритому вигляді.

У рідкісних випадках неуспішного або подвійного списання наша система автоматично позначає проблему та ініціює внутрішню звірку.

Якщо ваш квиток не може бути оформлений через проблему в системі або з боку постачальника, ми повертаємо кошти за замовлення 100% автоматично — без зайвих питань. Це застосовується навіть якщо поїзд заповнений або недоступний після оплати.

Вам не потрібно подавати скаргу або чекати відповіді служби підтримки — повернення ініціюється нашою платформою, якщо оформлення не відбулося. Якщо квитки вже були виписані і запитується повернення, система дотримується конкретної політики скасування, вказаної під час бронювання.

Rail Monsters — це справжня, незалежна компанія — зареєстрована, діюча та прозора. Ми працюємо в межах юридичної особи, маємо виділені відділи комплаєнсу та клієнтської підтримки й підтримуємо глобальний торговельний знак для нашого бренду. Понад 75 людей щодня працюють над набором продуктів Rail Monsters. За кожним випуском і за кожною взаємодією з нашою преміальною підтримкою стоїть реальна людина.

Ми не працюємо анонімно. Якщо клієнту потрібна юридична або комплаєнс-інформація, ми пропонуємо спеціальну контактну особу за адресою:

📧 [email protected]

Якщо ви отримали електронний лист із підтвердженням або бачите свій квиток у розділі «Мій акаунт», ваше бронювання підтверджено. Ми не продаємо умовні або спекулятивні квитки.

Ми показуємо лише поїзди, які можна забронювати через наших підключених залізничних постачальників, і після оплати квиток виписується на ваше ім'я або номер замовлення. Якщо квиток не може бути виданий (наприклад, місця зникають між вибором і оплатою), вам буде повністю повернено кошти.

Ні. Усі квитки, видані Rail Monsters, надходять із офіційних систем постачальників і дійсні для посадки.

Ми не отримуємо квитки з неперевірених майданчиків чи від сторонніх перепродавців. Кожен квиток відстежується в системі постачальника й може бути використаний так само, як квиток, заброньований через місцевого залізничного оператора — зі штрих-кодом, QR‑кодом або референсним ідентифікатором залежно від країни.

Якщо співробітники вокзалу коли-небудь поставлять під сумнів ваш квиток (чого ще не траплялося), наша служба підтримки може миттєво допомогти його перевірити.

Так — навіть якщо квиток стає непридатним внаслідок пропущеного відправлення, ви все одно можете отримати доступ до свого замовлення, переглянути умови та зв'язатися з нашою командою, щоб з'ясувати ваші варіанти. Хоча згідно з політикою залізничного перевізника пропущені поїзди часто не підлягають поверненню, ми допоможемо вам зрозуміти, що можливо у вашому випадку.

І на відміну від більшості національних залізничних сайтів, ми готові підтримати вас вашою мовою, навіть якщо ваш потяг уже відправився.

Щоб переконатися, що ви бронюєте на нашій офіційній платформі:

• Перевірте домен: railmonsters.com

• Шукайте підтверджувальний лист від [email protected] або [email protected]

• Використовуйте наші додатки під назвою Rail Monsters: Train Tickets

• Ніколи не вводьте платіжні дані на сторонніх посиланнях, надісланих невідомими джерелами

Якщо сумніваєтеся, зв'яжіться з нашою службою підтримки, щоб перевірити ваше замовлення.

Так 1 Rail Monsters на 100% легітимні. Ми зареєстрована компанія, працюємо по всьому світу та видаємо справжні, офіційні квитки через надійних залізничних постачальників.

У нас є:

• Тисячі задоволених клієнтів, які вже бронювали у нас

• Справжня команда, живі співробітники служби підтримки (привіт від Alex, Serge, Vince, Thomas, Joe, Christian, Andrei, David та ще 12 професіоналів
  
  
  ), а також зростаюча присутність у міжнародній залізничній індустрії

• Додатки для iOS та Android з перевіреними пропозиціями та відгуками

• Департамент комплаєнсу, який дійсно відповідає (4e7 [email protected]) 1 на випадок, якщо ваш адвокат теж захоче приєднатися до подорожі

Отже, так 1 ми легітимні, ми не зникаємо після оплати і точно не залишимо вас на пероні в Осаці чи Джидді, змушуючи гадати, чи ваш «електронний квиток» був просто дуже дорогим скриншотом.