需要帮助吗？铁路怪兽帮助中心

Rimo，我们的 AI 驱动的支持代理，经过训练可以即时处理大多数 常见问题。

Rimo 可以：

• 回答有关预订、取消和车票配送的问题

• 清晰地解释 Rail Monsters 的功能和规则

• 如果您已登录，帮助您找到预订或车票

• 向您演示如何取消或更改车票

• 指引您到帐户中的正确部分

• 提供各国关于行李、儿童票价和座位等级的具体规则

• 帮助您了解提前预订和车票时间安排

Rimo 反应迅速、支持多语言，全天候可用——非常适合快速获取答案和指导。

Rimo 可以 指导您 如何预订或取消，但它无法代您完成该操作。

它可以做的是：

• 告诉您在账户中确切要去的位置

• 解释您订单的取消政策

• 帮助排查您无法取消的原因

实际的取消、退款或改订必须通过 您的账户 完成，或在某些特殊情况下由 人工客服 处理。

是的 — Rimo 可以在您搜索路线后解释如何使用“最快”、“最便宜”或“直达”等筛选条件。

虽然它不能替您做决定，但它可以：

• 澄清不同选项的含义

• 帮助您比较票种或座位等级

• 提示在哪里可以找到例如行李限额或换乘站等信息

但实际的搜索结果始终显示在预订页面。