You should contact our human support team when:
• You made a mistake and need urgent help before departure
• You didn’t receive your ticket and it's less than 24 hours before travel
• Your train was cancelled or delayed and you're unsure of your options
• You booked for the wrong date or passenger and need to modify
• There’s a payment issue (e.g. duplicate charge, failed transaction)
• You don’t understand your booking status or ticket type
Our premium support team is fast, multilingual, and responsive — and won’t leave you hanging.
这取决于供应商的政策。
在某些国家，乘客姓名一旦预订便无法更改。在其他国家，我们可能可以更正输入错误——但只有人工客服可以进行核查。
如果您填写了错误的姓名，请将您的预订编号和需更正的内容电邮至[email protected]。不要等到出行当天再联系——临近出发时并不总能完成更改。
不需要 — 我们的客服人员可以查看你与 Rimo 的完整对话，所以你无需重复说明。
只需提供：
• 你的电子邮箱
• 预订参考编号（如有）
• 任何新的信息或紧急情况（例如 “我的火车在 3 小时后发车”）
这将帮助我们更快地优先处理并解决问题。
