赢家:推动国际铁路旅行BranchBranch赢家2024全球认可奖Global Recognition Award*
USD
赢家:推动国际铁路旅行BranchBranch赢家2024全球认可奖Global Recognition Award*

需要帮助吗?铁路怪兽帮助中心

Rail Monsters 帮助中心——为您提供关于预订、车票、应用、退款和旅行信息的清晰解答。
选择部分
返回 AI 代理(Rimo)的限制与升级政策
我什么时候应该联系人工客服?

You should contact our human support team when:

• You made a mistake and need urgent help before departure

• You didn’t receive your ticket and it's less than 24 hours before travel

• Your train was cancelled or delayed and you're unsure of your options

• You booked for the wrong date or passenger and need to modify

• There’s a payment issue (e.g. duplicate charge, failed transaction)

• You don’t understand your booking status or ticket type

Our premium support team is fast, multilingual, and responsive — and won’t leave you hanging.

人工可以帮我修改乘客信息吗?

这取决于供应商的政策。

在某些国家,乘客姓名一旦预订便无法更改。在其他国家,我们可能可以更正输入错误——但只有人工客服可以进行核查

如果您填写了错误的姓名,请将您的预订编号和需更正的内容电邮至[email protected]。不要等到出行当天再联系——临近出发时并不总能完成更改。

当我联系客服时,是否必须再次解释所有内容?

不需要 — 我们的客服人员可以查看你与 Rimo 的完整对话,所以你无需重复说明。

只需提供:

• 你的电子邮箱

• 预订参考编号(如有)

• 任何新的信息或紧急情况(例如 “我的火车在 3 小时后发车”)

这将帮助我们更快地优先处理并解决问题。

如果您找不到想要的答案,我们的支持团队 24/7 全天候为您服务。
background
为什么是铁路怪物
100万+ 次列车 行程
极速 客服团队
灵活的预订 和取消
250+ 铁路 运营商
忠诚奖励 和免费升级
下载
我们的手机应用
Qr code