需要帮助吗？铁路怪兽帮助中心

如果您的付款已成功但未收到车票，可能有以下几种原因：

1. 车票处于 提前预订模式 — 供应商在开放库存后会自动出票（通常在出发前28天内）。

2. 供应商方面有 短暂延迟 — 有时在付款后出票会延迟几分钟。

3. 您在预订时可能输入了 错误的电子邮件地址，导致确认信息无法送达。

应按以下步骤操作：

• 首先，检查您的银行通知或短信以确认付款

• 访问 https://railmonsters.com/my-tickets，并尝试使用您预订时使用的邮箱或手机号登录

• 如果仍然看不到订单，请通过 [email protected] 与我们联系

请提供：

• 乘客姓名

• 您预订的路线和日期

• 付款方式（银行卡、Apple Pay 等）

• 付款截图或交易 ID

我们会检查日志，定位您的预订，并在必要时更正电子邮件地址——以便您能正常访问车票。

付款错误可能由以下几种原因引起：

• 您的银行阻止了该笔交易（尤其是国际支付）

• 供应商超时或返回了临时错误

• 您的发卡机构拒绝了该货币或商家类别

您可以尝试以下方法：

1. 使用其他支付方式（例如 Apple Pay、Google Pay 或另一张卡）

2. 确认您的银行允许国际交易

3. 等待几分钟后重试 — 临时错误有时会自行消失

如果支付持续失败，请发送截图联系我们 — 我们会检查我们这边发生了什么。

当列车售罄或供应商在您浏览时移除了库存时，可能会发生这种情况。

由于我们使用实时库存，结果可能会迅速变化——尤其是在旅行高峰期或需求量大的国家或地区。

我们建议：

• 刷新搜索以查看是否有新的车次出现

• 尝试相近时间或不同舱位

• 提前预订——尤其是在节假日或周末

我们的平台仅显示仍可预订的车次。

座位选择完全取决于供应商和路线。

有些系统会自动分配座位而不提供座位图。其他系统允许您选择具体座位——但仅适用于特定舱位或路线。

如果在预订时无法选择座位，则表示该供应商暂时不支持此功能。我们会始终显示您所预订的舱位以及座位是否已被保留。

导致此问题的一些常见原因：

• 缺少必填字段（例如国籍或护照号码）——尤其是在像葡萄牙、中国或沙特阿拉伯这样的路线上

• 浏览器造成的技术性阻碍（例如弹窗拦截或自动填充错误）

• 供应商已暂停该路线的出票（例如维护或需求限制）

可以尝试：

• 重新核对所有乘客信息字段

• 确认购物车中的每一段行程仍然有效

• 更换浏览器或清除缓存

• 若仍无效，尝试重新开始搜索并重新添加该路线

如果问题依旧，请向我们发送截图——我们的团队可以复现该问题并提供帮助。

并非所有现有线路都可以在 Rail Monsters 上预订。

我们仅显示以下线路：

• 我们通过合作供应商可以访问的线路

• 可以在线预订并以电子方式交付车票的线路

• 已确认在您选择的日期和时间运行的线路

如果某班列车存在但未显示，可能是：

• 尚未开放预订

• 已售罄

• 不在我们供应商的支持范围内

我们会不断增加新的线路和地区——因此它可能在未来出现。