需要帮助吗？铁路怪兽帮助中心

如果您的车票可退且您距离出发时间为超过24小时，您可以在账户中立即取消该车票。

请按以下步骤操作：

1. 前往 我的账户 → 取消与修改

2. 选择车票并查看退票条件

3. 如果符合条件，确认取消 — 您的退款将自动处理

4. 重新预订正确的车票

如果距离出发不足24小时，则无法取消——即使该错误并非故意。铁路供应商在此时段内不允许任何更改或退款。

很抱歉，不行——即使在紧急情况下，我们也无法在出发前24小时内取消或更改车票。

Rail Monsters 与铁路供应商直接相连，一旦其系统对车票实施锁定，车票即不可退。 这是我们必须遵守的严格政策，我们的客服团队无法对此进行例外处理。

不——更改日期和时间始终需要先取消并重新预订，具体取决于供应商的退款规则。

如果您的票可退：

• 在您的账户中取消它

• 使用正确的日期/时间重新搜索

• 重新预订正确的票

在完成付款前务必仔细核对所有信息，尤其是在涉及跨时区的情况下。

我们确实有一个用于防止重复订单的模块。结账前系统会提醒您的购物车存在重复项。但是，如果您仍然确认，则可能会产生两个相同的订单。如果两笔预订都可退款并且已超出24小时的时间窗口，那么是的——您可以在“我的账户”中取消其中一笔。

我们建议：

• 尽快取消重复的票

• 保留与您的行程相符的那一份

• 预订时避免使用多个标签页/窗口——这可能会触发重复订单

如果其中一张票是不可退款的，仅仅因为它是重复的，遗憾的是也无法退款。