需要帮助吗？铁路怪兽帮助中心

首先检查您是否收到了两封预订确认邮件还是只有一封。

→ 如果您只收到一封预订确认邮件，那么很可能其中一笔扣款只是银行的临时冻结（预授权）。这是在第一次尝试超时而第二次成功时发生的。第一次的扣款会在几天内自动消失——无需任何操作。

→ 如果您收到了带有两个订单编号的两封不同的预订确认邮件，那么两笔预订都已成功下单。在这种情况下，请立即通过 [email protected] 与我们联系。我们会根据铁路供应商的规则，检查第二笔订单是否可以退款或取消。

我们会迅速且公正地调查所有重复扣款——除非我们的支持团队建议，否则无需向银行发起争议。

如果这是授权冻结（待处理的扣款），通常会在以下时间内消失：

• 几分钟或几小时 对于像 Revolut、Wise 或 N26 这样的现代银行和电子钱包

• 最多 7 个工作日 对于传统或国际银行

• 在周末或公共假日有时会更久

Rail Monsters 无法取消冻结 — 只有您的银行可以解除。如果您将付款凭证通过电子邮件发送至 [email protected]，我们可以确认这是否为真实的重复扣款或只是临时冻结。