需要帮助吗？铁路怪兽帮助中心

首先，不要担心 — 这通常很容易解决。

请检查以下事项：

1. 检查您的电子邮件（包括垃圾/促销邮件文件夹）

车票邮件可能会落在那里。

2. 登录“我的账户”

访问 https://railmonsters.com/my-tickets

使用您的电子邮件或电话号码，通过一次性验证码（OTP）登录。

3. 检查车票状态

如果您看到“已确认 / 待出票”，表示您的订单已确认，车票将在供应商放票后自动发出（这在提前28天以上预订或系统夜间暂停时很常见）。

仍然看不到？ → 请转到下面的问题 2。

这种情况会发生——我们可以帮您解决。

请发送电子邮件至 [email protected]，并在邮件中包含：

• 乘客姓名

• 路线和出行日期

• 预订的大致时间

• 支付或银行通知的截图

我们会查找您的预订，通过内部日志核实，并更新您的电子邮件，以便您可以在“我的账户”中访问车票。

“待出票”表示预订成功，但机票尚未出票。

这是正常情况，如果：

• 您在起飞前超过28天预订（提前预订）

• 您在系统停机时段预订（例如日本当地时间23:30—05:30）

• 由于系统负载，供应商尚未确认出票

一旦允许出票，您的机票会自动显示——无需任何操作。

可以。只需使用您预订时使用的电子邮件或电话号码登录“我的账户”或 Rail Monsters 应用。

即使原始电子邮件丢失或被删除，您也能在那里找到所有车票。

如果您使用了错误的联系方式或无法登录，请通过 [email protected] 与我们联系，我们会协助您找回预订。