需要帮助吗？铁路怪兽帮助中心

在您完成付款后，我们的系统会立即将订单发送给所连接的铁路供应商。供应商会返回以下两种响应之一：

1. 即时出票 — 对于大多数短期或同周出行，车票会立即出票并在数秒内通过以下方式送达：

   • 电子邮件

   • 网站的“我的账户”

   • Rail Monsters 应用

2. 预先保留 — 对于某些车票（尤其是在日本、中国或德国等国家），供应商仅允许在出发前 14–28 天或更短时间内出票。在这种情况下：

   • 您将收到确认邮件

   • 一旦车票可出票，系统会自动出票并发送给您，无需您采取任何操作

发送方式相同——电子邮件、账户和应用。

不 — 创建密码或个人资料是可选的。一旦您的预订确认，您的车票将通过以下方式获得：

• 发送到您的电子邮箱的链接

• 在 railmonsters.com/my-tickets 使用一次性密码（OTP）登录

• 使用电子邮件/手机登录的移动应用

您无需在预订前记住密码或注册。

如果满足以下情况，车票通常会即时出票：

• 您在允许出票的时间范围内预订（例如：日本或意大利为出发前28天内）

• 供应商有充足的库存并且实现了实时对接

• 不是高峰时段导致的系统暂停（例如：日本当地时间23:30—05:30期间系统冻结）

如果发生以下情况，车票将延后送达：

• 您预订时间过早（某些铁路系统只允许在出发前28天生成车票）

• 该路线因需求或库存差异需要人工核查

• 发生系统延迟，在这种情况下我们的团队可能会联系您，提供更新或替代方案

• 我们的防欺诈系统介入并需要人工核查

• 我们的人工智能系统发现客户提供的数据存在差异（如护照号码或乘客姓名格式错误）

Advanced Reservation（提前预订）是我们为那些即使已预订并付款也无法立即出票的线路开发的一项功能。

在某些国家/地区，这种情况很常见，原因包括：

• 座位库存不会提前 28 天以上放出

• 供应商仅分批确认预订

• 旺季出行会加入需求管理缓冲措施

当出现这种情况时：

• 您的座位会在我们的系统中被预留

• 一旦车票可以出票，我们会立即为您出票

• 车票出票后我们会自动通知您

您无需采取任何操作——系统会为您持续监控。

我们始终对 Advanced Reservation（提前预订）承担承诺——若铁路供应商更改票价，由我们承担差价，您已支付的价格保持不变。这是我们的服务承诺：您来寻求服务，我们就予以兑现。

这取决于路线和国家。我们会在您结账前始终显示此信息。

• 电子票（带二维码或条形码）在大多数国家可接受（例如：韩国、沙特阿拉伯、欧洲大部分地区）

• 纸质票或打印出的确认函在某些国家或某些票种/座位类型可能需要（例如：日本的预留座位）

您的车票 PDF 或确认邮件会注明是否需要打印。如有疑问，我们的支持团队可根据您的具体行程提供建议。

如果您输入了错误的电子邮件地址：

• 通过 [email protected] 联系我们 — 我们会手动更新地址并重新发送车票

如果您没有收到电子邮件但地址正确：

• 检查您的垃圾邮件或促销文件夹

• 尝试在手机或邮箱中访问 railmonsters.com/my-tickets

• 如果仍然没有车票显示，请联系支持 — 我们会重新发送或在必要时手动重新签发

车票不会丢失 — 它们始终保存在您的预订记录中。

如果您在一次订单（通过购物车）中预订了多段行程，每一段将列在同一个预订编号下，并可在同一界面中查看。

如果某些车段属于“Advanced Reservation”（预先预订），您将先收到已确认的车票，其余车票将根据供应商的放票规则随后发放。

每张票将显示：

• 出发时间

• 出发站和到达站（城市）

• 列车车次

• 座位等级

• 乘客姓名

• 预订参考（PNR）

• 预订条款

• 说明（如有）

如果供应商在您付款后返回“售罄”或“无座可订”状态：

• 我们会立即与您联系，提供替代选项（不同时间或舱位）

• 如果没有合适的替代 → 我们将100%退款，包括服务费

• 您无需对付款提出争议或提交投诉 — 我们会自动处理

这种情况很少见，但可能发生在以下情形：

• 座位需人工确认（某些国家）

• 旺季的团队预订

• 付款与库存锁定之间存在系统延迟