需要帮助吗？铁路怪兽帮助中心

是的 — Rail Monsters 是以安全为先的架构构建的。所有付款和个人数据均通过安全的加密通道传输。我们的基础设施采用行业标准协议（128 位 TLS 加密和令牌化支付），并且我们从不在服务器上直接存储卡片信息（我们也是一家符合 PCI 合规标准的公司）。

每笔预订都绑定到经过验证的用户会话，并在我们的内部系统中跟踪，以实现可追溯性和防止欺诈。

我们通过符合 PCI-DSS 标准的可信全球支付网关处理支付。无论您使用 Visa、Mastercard、Apple Pay 还是 Google Pay，您的交易都会通过安全令牌化处理——且绝不会以明文形式存储。

在极少数的付款失败或重复扣款情况下，我们的系统会自动标记该问题并启动内部对账流程。

如果由于系统或供应商方面的问题导致无法出票，我们会100% 自动退款 —— 无需任何询问。即使在您付款后列车已满或无法提供，本政策仍然适用。

您无需提交投诉或等待客服回复 —— 若出票失败，退款将由我们的平台自动发起。如果车票已出票且提出退款请求，系统将按照预订时显示的具体退改政策执行。

Rail Monsters 是一家真实且独立的公司——已注册、正在运营并保持透明。我们以法人实体的身份运营，拥有专门的合规与客户支持团队，并为我们的品牌维护全球商标。每天有超过75名员工在为 Rail Monsters 的产品套件工作。每一次发布、每一次与我们高级支持的互动背后都有真实的面孔。

我们并非匿名运营。如果客户需要法律或合规信息，我们提供专门联系人：

📧 [email protected]

如果您收到确认邮件或在“我的账户”中看到您的车票，则表示您的预订已确认。我们不出售占位或投机性质的车票。

我们仅展示可通过我们连接的铁路供应商预订的列车，一旦付款，车票将以您的姓名或订单编号开具。如果车票无法出票（例如在选择与付款之间库存消失），您将获得全额退款。

No. All tickets issued by Rail Monsters come from official supplier systems and are valid for boarding.

We do not source tickets from unverified marketplaces or third-party resellers. Each ticket is traceable in the supplier’s system and can be used just like one booked through a local rail operator — with a barcode, QR code, or reference ID depending on the country.

If station staff ever question your ticket (never happened yet), our support team can help verify it instantly.

是的——即使因为错过发车导致车票无法使用，您仍然可以访问您的订单、查看条款，并联系我们的团队以探索可行的方案。根据铁路供应商的政策，错过的列车通常不可退款，但我们会根据您的具体情况帮助您了解可能的选项。

并且与大多数国家铁路网站不同，我们可以用您的语言为您提供支持，即便您的列车已经发车。

为确保您是在我们的官方平台上预订：

• 检查域名： railmonsters.com

• 查收来自 [email protected] 或 [email protected] 的确认邮件

• 使用我们名为 Rail Monsters: Train Tickets 的应用程序

• 不要在来源不明的第三方链接上输入支付信息

如有疑问，请联系客服核实您的订单。

是的 — Rail Monsters 完全可信。我们是一家注册公司，业务遍及全球，并通过值得信赖的铁路供应商签发真实、官方的火车票。

我们有：

• 数千名已经通过我们预订且满意的客户

• 一支真实的团队，真实的人工客服（Alex、Serge、Vince、Thomas、Joe、Christian、Andrei、David 及其他 12 位专业人员 👋），并且我们在国际铁路行业的影响力不断扩大

• 在 iOS 和 Android 上的应用，提供已验证的车次信息和评价

• 一个会回复的合规部门（📧 [email protected]）——以防你的律师也想一同出行

所以，没错 — 我们是正规的，我们在你付款后不会消失，也绝不会把你丢在大阪或吉达的站台上，让你怀疑你的“电子车票”是不是一张昂贵的截图。