مركز المساعدة

يجب عليك الاتصال بفريق الدعم البشري لدينا عندما:

• ارتكبت خطأ وتحتاج إلى مساعدة عاجلة قبل المغادرة

• لم تستلم تذكرتك وكان موعد السفر بعد أقل من 24 ساعة

• تم إلغاء رحلتك أو تأخيرها ولست متأكدًا من خياراتك

• قمت بالحجز لتاريخ خاطئ أو لمسافر آخر وتحتاج إلى تعديله

• هناك مشكلة في الدفع (مثل خصم مزدوج أو فشل في المعاملة)

• لا تفهم حالة حجزك أو نوع تذكرتك

فريق الدعم المتميز لدينا سريع، متعدد اللغات، ومتجاوب — ولن يتركك عالقًا.

يعتمد ذلك على سياسة الموفر.

في بعض البلدان، لا يمكن تغيير أسماء الركاب بمجرد الحجز. وفي بلدان أخرى، قد نتمكن من تصحيح الأخطاء المطبعية — ولكن يمكن للوكيل البشري فقط التحقق من ذلك.

إذا أدخلت اسماً خاطئاً، أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] مع رقم تعريف الحجز الخاص بك وما يجب تصحيحه. لا تنتظر حتى يوم السفر — فالتغييرات ليست ممكنة دائماً بالقرب من موعد المغادرة.

لا — سيرى موظفونا المحادثة الكاملة التي أجريتها مع ريمو (Rimo)، لذا لست بحاجة إلى تكرار نفسك.

فقط قم بتضمين:

• بريدك الإلكتروني

• مرجع الحجز (إن وجد)

• أي معلومات جديدة أو حالة طارئة (مثل "قطاري يغادر خلال 3 ساعات")

هذا يساعدنا في تحديد الأولويات وحل المشكلة بشكل أسرع.