مركز المساعدة

نعم، يمكنك حجز تذاكر لأي شخص، طالما تم إدخال أسماء الركاب وتفاصيلهم بشكل صحيح أثناء عملية الدفع.

ستستمر في تلقي تأكيد الحجز والتذاكر على بريدك الإلكتروني. إذا لزم الأمر، يمكنك إعادة توجيه التذكرة إلى المسافر، أو يمكنه الوصول إليها عبر تطبيق Rail Monsters عن طريق تسجيل الدخول ببريده الإلكتروني أو رقم هاتفه (إذا قمت بإدخاله أثناء الحجز).

كذلك، يمكنك في علامة تبويب الركاب إضافة بريد إلكتروني لكل راكب وسنرسل نسخة من التذكرة إلى ذلك الراكب (سنرسل فقط التذكرة التي تحمل اسم هذا الراكب المحدد). هذا النظام مفيد جداً عندما يكون لديك حجز جماعي - حيث يمكن لكل راكب الحصول على تذكرته الخاصة.

يعتمد ذلك على الدولة التي تحجز لها؛ فلكل مسار متطلباته الخاصة، ونظامنا مصمم للتعامل مع ذلك تلقائياً.

على سبيل المثال:

• في النمسا، لا يلزم سوى اسم الراكب ولقبه.

• في البرتغال أو المملكة العربية السعودية، تعد التفاصيل الإضافية مثل رقم جواز السفر والجنسية وتاريخ الميلاد إلزامية.

قبل إتمام الدفع، سيوضح نظامنا الحقول المطلوبة بالضبط لكل مرحلة من مراحل الرحلة، ولن تضطر للتخمين أو البحث عنها في مكان آخر.

لقد قمنا أيضاً ببناء ميزة المعالجة الذكية للبيانات في المنصة:

• إذا قمت مسبقاً بحجز تذكرة (إلى النمسا مثلاً) وأدخلت المعلومات الأساسية فقط، ثم قمت لاحقاً بحجز مسار يتطلب تفاصيل الهوية الكاملة (إلى البرتغال مثلاً)، فسيطلب منك النظام ملء الحقول الناقصة فقط.

• يتم حفظ هذه التفاصيل بشكل آمن في حسابك وتعبئتها تلقائياً للحجوزات المستقبلية، مما يوفر الوقت مع الحفاظ على الامتثال للقوانين الخاصة بكل دولة.

كل شيء يتم بشكل ديناميكي، ومخصص للمسار، ومصمم لتسهيل السفر متعدد الدول، حتى مع اختلاف قواعد الركاب لكل مرحلة.

نعم، يمكنك إضافة ما يصل إلى 19 راكباً في حجز واحد.

سيتم تطبيق اسم كل راكب وتفضيلات الدرجة الخاصة به على كل مسار في سلة التسوق.

ستتلقى تأكيداً واحداً للمجموعة كاملة، ولكن سيكون لكل راكب تذكرة فردية، وتظهر جميعها تحت نفس رقم الحجز في حسابك.

نعم، إذا قمت بإدخال البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الخاص بالمسافر أثناء الحجز، فيمكنه تسجيل الدخول إلى تطبيق أو موقع Rail Monsters باستخدام بياناته الخاصة.

سيتلقى رمزاً لمرة واحدة (OTP) للوصول إلى تذكرته، حتى لو كنت أنت من قام بالدفع.

أما إذا تم حجز التذكرة باستخدام معلومات الاتصال الخاصة بك فقط، فستحتاج إلى إعادة توجيه البريد الإلكتروني أو ملف PDF إليه يدوياً.

يعتمد ذلك على الدولة.

• في معظم البلدان، لا يلزم إلا الاسم عند الحجز.

• تتطلب بعض البلدان (مثل الصين) معلومات جواز السفر الكاملة للصعود إلى الطائرة بناءً على الهوية.

إذا كانت المعلومات المطلوبة مفقودة أثناء الدفع، فسيقوم النظام بإعلامك قبل الدفع. ولن تتمكن من إكمال الحجز ما لم يتم ملء جميع الحقول الإلزامية.

عادةً ما لا تكون الأخطاء المطبعية البسيطة (مثل حرف واحد خاطئ) مشكلة — فموردو السكك الحديدية أكثر مرونة من شركات الطيران. إذا كان الاسم قريبًا من الهوية الأصلية، فستظل التذكرة صالحة في معظم الحالات.

إذا أدخلت اسمًا مختلفًا تمامًا أو قمت بتبديل بيانات الركاب، فيرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني ([email protected]). في بعض الحالات (إذا لم يتم إصدار التذكرة بعد)، يمكننا تحديثها يدويًا.

بعد الإصدار، قد لا يكون إجراء التغييرات ممكنًا — وذلك حسب قواعد المورد.