مركز المساعدة

فقط قبل إصدار التذكرة، وفقط إذا كان ذلك مسموحًا به من قبل مزود السكك الحديدية.

إذا كان طلبك لا يزال في وضع "مؤكد / في انتظار التذكرة" أو "حجز مسبق":

• يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] لطلب التصحيحات

• إذا لم يتم إصدار التذكرة بعد، وكان المزود يسمح بالتعديلات، فسنقوم بتحديث معلومات الركاب نيابةً عنك

• قد يشمل ذلك تصحيح الأخطاء المطبعية في الاسم، أو رقم جواز السفر، أو تاريخ الميلاد، أو الجنسية

بمجرد إصدار التذكرة، لا يمكن تعديل تفاصيل الركاب تحت أي ظرف من الظروف - حتى لو لم يغادر القطار بعد.

إذا لم يتم إصدار تذكرتك بعد — اتصل بنا فوراً على [email protected]. يمكننا غالباً تصحيح هذه الحقول قبل قفل التذكرة.

إذا تم إصدار تذكرتك بالفعل:

• رقم جواز السفر والجنسية مسجلان بالفعل لدى مزود السكك الحديدية

• معظم الأنظمة لا تسمح بإعادة الإصدار أو التعديل

• قد تحتاج إلى إلغاء الحجز (إذا كان مؤهلاً) وتقديم طلب جديد بالمعلومات الصحيحة

لا — لا يُسمح بتغيير الاسم إلى شخص آخر.

حتى لو لم يتم إصدار التذكرة بعد، لا يمكننا استبدال مسافر بآخر إلا إذا سمح مورد السكك الحديدية بذلك (وهو أمر نادر للغاية). في معظم الحالات:

• الاسم هو جزء من هوية الحجز

• يتعامل موردو السكك الحديدية مع كل تذكرة على أنها تذكرة فريدة وغير قابلة للنقل

• ستحتاج إلى الإلغاء وإعادة الحجز بالاسم الصحيح للمسافر

نعم — إذا لم يتم إصدار التذاكر بعد، وكنت تقوم بتصحيح خطأ مطبعي (وليس استبدال راكب)، فيمكننا المساعدة.

فقط أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] يتضمن:

• مرجع الحجز

• الاسم (الأسماء) غير الصحيحة

• النسخة (النسخ) المصححة

سنتحقق من الأمر ونقوم بتطبيق التصحيح إذا كان لا يزال مؤهلاً. بمجرد إصدار التذاكر، لا يُسمح بأي تغييرات — حتى بالنسبة للأخطاء المطبعية.