مركز المساعدة

إليك كيفية إلغاء حجز على Rail Monsters:

1. انتقل إلى https://railmonsters.com/my-tickets أو قسم "تذاكري" في تطبيقاتنا على الجوال

2. سجل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك (سنرسل لك رمزاً لمرة واحدة)

3. افتح التذكرة التي تريد إلغاءها، ثم انقر فوق علامة تبويب "التعديلات والإلغاءات"

4. انقر فوق "إلغاء التذكرة"

5. سيقوم النظام بعرض قواعد الاسترداد الخاصة بالمزود وحساب أي رسوم مطبقة

6. إذا وافقت، قم بتأكيد الإلغاء — سنبدأ عملية استرداد الأموال تلقائياً

هام: تغلق عمليات الإلغاء قبل 24 ساعة من موعد المغادرة. بعد ذلك، تصبح التذكرة غير قابلة للاسترداد.

نعم — يعرض النظام مبلغ الاسترداد الدقيق قبل الالتزام بالإلغاء.

سترى:

• إجمالي ما دفعته

• رسوم الإلغاء (إن وجدت)

• المبلغ النهائي الذي ستسترده

• وقت المعالجة المتوقع

ستحتاج إلى تحديد مربع يؤكد موافقتك على الشروط قبل إتمام عملية الإلغاء.

بمجرد قيامك بالإلغاء، تتم معالجة عملية الاسترداد تلقائيًا.

تعتمد المواعيد النهائية للاسترداد على طريقة الدفع الأصلية:

• بطاقة الائتمان / الخصم المباشر ← من 1 إلى 10 أيام عمل

• Apple Pay / Google Pay ← من 1 إلى 3 أيام عمل

• قد تستغرق بعض البنوك وقتًا أطول قليلاً اعتمادًا على عطلات نهاية الأسبوع والعطلات المحلية

سنرسل لك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد إصدار مبلغ الاسترداد من جانبنا مع رقم الـ ANR.

لا — عمليات الإلغاء غير ممكنة خلال 24 ساعة من موعد مغادرة القطار، بغض النظر عن المزود أو نوع التعرفة.

هذه قاعدة صارمة في هذا القطاع، ولا يُسمح لنا بتجاوزها. بمجرد بدء نافذة الـ 24 ساعة، تعتبر جميع المبيعات نهائية وغير قابلة للاسترداد.

نقوم بتوضيح ذلك بوضوح أثناء عملية الدفع، وفي رسالة التأكيد الإلكترونية، وداخل حسابك.

نعم - يمكنك إلغاء التذاكر بشكل فردي.

إذا كان طلبك يحتوي على تذاكر متعددة (مثل رحلة ذهاب وإياب أو حجز جماعي لعدة مسارات)، فستظهر كل تذكرة بشكل منفصل في حسابك. يمكنك:

• إلغاء مسار واحد فقط

• الاحتفاظ بالمسارات الأخرى دون تغيير

• الاطلاع على شروط الاسترداد لكل تذكرة

سيقوم نظامنا تلقائيًا بحساب المبلغ المسترد الصحيح بناءً على ما قمت بإلغائه.