مركز المساعدة

إذا كانت تذكرتك قابلة للاسترداد وكان ذلك قبل أكثر من 24 ساعة من موعد المغادرة، فيمكنك إلغاؤها فوراً من خلال حسابك.

إليك ما يجب فعله:

1. انتقل إلى حسابي ← الإلغاءات والتعديلات

2. اختر التذكرة وتحقق من شروط الاسترداد

3. إذا كانت مؤهلة، قم بتأكيد الإلغاء - سيتم معالجة استرداد أموالك تلقائياً

4. أعد حجز التذكرة الصحيحة

إذا كنت ضمن نطاق الـ 24 ساعة قبل المغادرة، فإن الإلغاء غير ممكن - حتى لو كان الخطأ غير مقصود. لا يسمح موردو السكك الحديدية بأي تغييرات أو عمليات استرداد خلال تلك الفترة.

للأسف لا؛ فحتى في الحالات العاجلة، لا يمكننا إلغاء أو تعديل التذاكر قبل أقل من 24 ساعة من موعد المغادرة.

ترتبط Rail Monsters مباشرة بموردي السكك الحديدية، وبمجرد أن يغلق نظامهم التذكرة، تصبح غير قابلة للاسترداد. هذه سياسة صارمة يجب علينا اتباعها، ولا يمكن لفريق الدعم لدينا تجاوزها.

لا — تتطلب تغييرات التاريخ والوقت دائمًا إلغاء الحجز وإعادة الحجز مرة أخرى، بناءً على قواعد الاسترداد الخاصة بالمزود.

إذا كانت تذكرتك قابلة للاسترداد:

• قم بإلغائها من خلال حسابك

• ابحث مجددًا باستخدام التاريخ/الوقت الصحيح

• أعد حجز التذكرة الصحيحة

تأكد دائمًا من مراجعة التفاصيل جيدًا قبل إتمام عملية الدفع، خاصةً فيما يتعلق بالمناطق الزمنية الدولية.

لدينا وحدة لمنع الطلبات المتكررة. سيتم إخطارك قبل الدفع بأن سلة التسوق الخاصة بك تحتوي على حجوزات مكررة. ومع ذلك، إذا قمت بالتأكيد، فقد ينتهي بك الأمر بطلبين متطابقين. إذا كان كلا الحجزين قابلين للاسترداد وقبل 24 ساعة من موعد الرحلة، فنعم - يمكنك إلغاء أحدهما من خلال "حسابي".

نوصي بـ:

• إلغاء التذكرة المكررة في أقرب وقت ممكن

• الاحتفاظ بالنسخة التي تطابق خطة سفرك

• تجنب فتح علامات تبويب أو نوافذ متعددة أثناء الحجز - فقد يؤدي ذلك إلى تكرار الطلبات

إذا كانت إحدى التذاكر غير قابلة للاسترداد، فللأسف لا يمكن استرداد قيمتها لمجرد أنها كانت مكررة.