مركز المساعدة

في معظم البلدان، الأخطاء المطبعية البسيطة في اسم الراكب لا تبطل التذكرة — خاصة إذا كانت التذكرة غير مخصصة أو إذا كان التحقق من الهوية غير مطلوب للصعود.

أمثلة على المشكلات البسيطة التي عادة ما تكون مقبولة:

• خطأ إملائي في حرف أو حرفين

• استخدام "Jon" بدلاً من "Johnathan"

• عكس ترتيب الاسم الأول واسم العائلة

ومع ذلك، في البلدان التي يطلب فيها إبراز الهوية (مثل الصين، والمملكة العربية السعودية، والبرتغال)، يجب أن يتطابق الاسم الموجود على التذكرة تماماً مع جواز السفر أو الهوية المستخدمة للصعود. إذا لم يتطابق الاسم، فقد يتم رفض الصعود.

فقط إذا لم يتم إصدار التذكرة بعد — وفقط للدول المؤهلة.

إذا كان طلبك لا يزال في حالة "تذكرة معلقة" أو "حجز مسبق":

• اتصل بـ [email protected] فوراً

• أخبرنا بالاسم الصحيح ومرجع الحجز

• إذا سمح المورد بذلك، فسنقوم بتحديث الاسم قبل الإصدار أو بعده — مجاناً

بشكل عام، تسمح دول قليلة فقط بإجراء التغييرات بعد إصدار التذاكر. ويرجع ذلك إلى الطريقة التي تسجل بها أنظمة السكك الحديدية الوطنية الحجز وتغلقه.

يعتمد ذلك على الدولة.

إذا كنت تسافر في بلد لا يُطلب فيه تحديد الهوية (مثل معظم الخطوط في النمسا أو ألمانيا أو فرنسا)، فنعم - التذاكر عادةً لا تكون شخصية ولا تهم المشكلات البسيطة في الاسم.

ولكن إذا كنت في بلد يطبق مطابقة صارمة للهوية (مثل الصين أو المملكة العربية السعودية)، فيجب عليك استخدام الاسم الكامل تماماً كما هو موضح في وثيقة سفرك. خلاف ذلك، قد تُمنع من ركوب القطار في المحطة.